企业管理中的非正式沟通技巧.doc

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企业管理中的非正式沟通技巧

所谓非正式沟通，是一种通过正式的规章制度和组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。非正式沟通是很多企业领导者经常使用的方法。这种沟通能够使员工时时刻刻地感受到管理者的存在，感觉他们是在为一个很有人情味的企业工作，管理者关心他们、了解他们。下面是为大家带来的关于企业管理中的非正式沟通技巧，欢送阅读。

素有“世界第一CEO”之称的GE前总裁杰克韦尔奇，创造过许多别具特色的管理方法。“便条式沟通”就是比拟经典的一种非正式的沟通方式。这种沟通方式，让员工感受到他的存在以及企业的温馨。

担任GE执行总裁近20年的杰克韦尔奇，每天必做的事情之一就是亲自动笔给各级主管、普通员工乃至员工家属写便条，或征求对公司决策的意见，或询问业务进展，或表示关心、关注。写这些便条的目的是为了鼓励、激发和要求行动。杰克韦尔奇通过便条说明他对员工的关心，使员工感到他们之间已从单纯的管理者与下属的关系升华为人与人之间的关系。

而杰克韦尔奇知道，从他手中发出的只言片语都很有影响力，它们比任何长篇大论的演说都更能拉近和员工的距离，而且这也是他对下属们有效地传达重要观念的最正确方式，所以他乐此不疲。久而久之，“韦尔奇便条”便演变、升华为一种“非正式沟通”的气氛，一条“通心路”，一种凝聚力、亲和力。

员工们那么把收到和答复杰克韦尔奇的便条作为荣耀和情谊，备感幸运、备加珍视。不仅如此，每个星期，杰克韦尔奇都会不事先地造访某些工厂和办公室;临时安排与下属共进午餐;工作人员还


会从 机上找到杰克韦尔奇手书的便条，上面是他既遒劲有力又干净利落的字体。

1987年，杰克韦尔奇向公司员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度、一种环境，是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通。它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。” 对杰克韦尔奇来说，个人的沟通有时远远超过程序化的沟通所能到达的效果。管理者和员工一段随意的或短暂的对话远比在企业内部刊物上刊登大段文章来得更有价值，管理者应知晓“意外”两字的价值。

对一个公司来说，非正式沟通意味着打破命令的链条，促进不同层级之间的交流;改革付酬的方法;让员工们觉得他们是在为一个几乎人人都相知甚深的老板工作，而不是一个庞大的公司。 而且，非正非正式沟通的优点在于：不拘形式，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。 其缺点表现在：难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它还可能导致小集团、小圈子的形成，影响人心稳定和团体的凝聚力。

所以说，管理者在使用非正式沟通时一定要能放能收，控制好整个沟通的过程。非正式沟通之所以越来越受到青睐甚至不可或缺，就在于它能让沟通双方具有对等的位置、宽松的环境、无拘无束的感觉，能让双方的情感距离和心理位差最小化，能让理念、思想、智慧充分展现，能使沟通真正成为“情”的升华、“力”的聚

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