行政服务中心窗口建设工作总结

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行政服务中心窗口建设工作总结

严格管理

提升效劳积极推进民政窗口建设 行政效劳中心窗口建设工作总结

XX市民政局在市行政效劳中心设立窗口以来，始终把窗口建设作为加强政风行风建设、推进行政审批制度改革的重点工作来抓。窗口成立之初，就按照“能进那么进、一事一地、

充分授权、既受又理”的原那么，及时发文对窗口充分授权。在日常工作中，与窗口签订目标责任书，定期召开会议对窗口工作进行研究和部署，坚持领导窗口带班制度，形成了一把手亲自抓、主管领导和办公室主任重点抓、窗口工作人员具体抓、各业务科室配合抓的工作机制，使民政窗口真正成为民政系统依法行政的第一办公室和第一场所。

一、开展自查自纠，确保授权到位每年对进厅工程及工程审批授权进行一次“回头看”，认真查找在工程进驻、授权等方面存在的问题和缺乏，深刻剖析问题原因，并针对存在的问题制定相应的整改措施。

二、压缩承诺时限，简化办事环节对进厅工程的办理流程进行逐项审核，压缩承诺时限，简化办事环节，按照ISO9000质量管理标准，屡次修订完善工程作业指导书，不断强化窗口办件质量管理。

三、创新效劳方式，拓展效劳领域积极推行“三项效劳”，即上门效劳、预约效劳和特事特办效劳。针对老、弱、病、残等特殊群体，开展上门效劳；针对局部群众需要在节假日、下班时间到窗口办理业务，开展预约效劳；针对群众急需办理的审批事项，开展特事特办效劳。


四、健全规章制度，严格日常管理健全完善首问负责制、奖罚制等制度。严格工作管理，明确行政事项效劳科科长和窗口负责人为第一责任人，其他相关人员为具体责任人，落实责任，严肃纪律。严禁推诿扯皮，超期办件；严禁吃、拿、卡、要，以权谋私。

五、强化廉政建设，坚持阳光作业按照“六公开”、“六件管理”、“六制办理”的统一要求，不管效劳对象是企业法人、还是个体私营户，也不管是领导干部，还是普通百姓，都严格按照政策制度办事，一视同仁。

在工程办理过程中，窗口工作人员严格按照行政效劳中心“便民、高效、公开、公正”的效劳宗旨和“进一个门办好、缴规定费办成、按承诺日办结”的效劳承诺认真做好效劳工作，操作严格按照作业指导书进行，做到了按期办结率百分之百，投诉率为零，过失率为零，全面实现了窗口工作质量目标，有效保证了民政窗口工作健康有序运行，受到了群众和领导的好评。民政窗口先后两次被评为“XX市优质效劳窗口”，2022年6月被授予“XX省优质效劳窗口”荣誉称号。

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