前台规章制度

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前台规章制度

一、卫生制度

1、值前台人每天负责监督卫生工作，如出现问题按奖惩制度执行 2、卫生区域包括:宜家房产所有区域 3、卫生标准:

前院:不能有碎纸碎片，不能有落叶，及任何垃圾物品;

接待桌椅:做到“客到茶到，客走桌清”送走客人后应立即清理，擦拭桌椅 垃圾筒:不能让垃圾溢出来，应经常、及时清理

前台:物品摆放整齐，台面要干净，只能摆放电话、笔筒、登记表、名片和一些共用单页，其它所有办公物品都应整齐地摆到相应位置，保证桌面干净

经理室:有客人到办公室值班人要及时倒水，要注意客人走后清理桌面，同时注意办公桌整洁

二、接待制度

1、前台实行轮流接待制(3个人)

2、前台只允许坐两人，一人(西边)为杨子娇安排接待，另一人(东边)为使用电脑者。

3、每人一套接待资料及笔本，在接待之前要把所有接待用品准备齐 全，在接待过程中不准来回走动，不准去前台拿东西 4、送走客人后，要及时清理桌面，保持卫生

5、前台接待本中要记录接待客户中遇到的不详问题，学会总结 6、做好客户来电来访登记，每天子娇做统计存档，每月做总统计存档

7、前台不允许放置任何贵重物品，否则丢失自负 8、必须随时保持自己的坐立行走姿式


9、不允许在前台说笑、嬉戏、打闹

10、如遇值班人休息，下一个值班人要主动与其调换 11、个人客户资料保管好，不允许出现在桌面上，防止房源信息丢失与内容出错

12、房源更新完后必须记录到前台接待本与总本上

13、房源总记录本执行定位归位制度，个人接待资料和总本放置窗台处，外出登记本、钥匙领取本、小区带尺寸大图、阳光家园车库与租凭资料放在小前台桌处。

手机与水杯放在小前台处。

14、值前台人员不得随意走动，负责一天中所有大小工作，但也列入接待客户，工作范围包括:前台整理、洗手间卫生打扫、卫生监督等;即将接待的人员要随时注意观察外面情况，有客人来了要第一时间为客人开门，如遇子娇休息，下一个接待人员要主动倒水。

宜家房产 2011-3-20

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