第三方催收总结结尾

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《第三方催收总结结尾》，欢迎阅读！

第三方催收总结结尾

有些客户还是比较讲信用的，比如xx和xx。今天就聊一下我个人关于催收的一些看法：

有一位客户欠款十万，经过我们努力多次催要，最终把钱还给他了。但是这笔欠款却让我陷入了沉思。以前听同事说过他们以前催款的方式很是粗暴，把客户家里闹得鸡飞狗跳，差点上新闻。或许是因为高利贷的关系，大部分客户对我们都心存芥蒂，认为高利贷没什么好结果，都担心催款会弄出事情来。我也在思考着，这样子到底是对是错？我应该用怎样的方式去和客户沟通，尽量降低损失。而且催款不成反被催，可能造成更严重的后果。经过反复考虑，我总结出一套对自己有用的方式。其实我不知道现在催收行业的潜规则，很多情况都是靠电话协商。我以前也没有干过，这是第一次尝试电话催收。从开始接触到现在大概有半个月了，催回欠款50多万，这是一笔很小的数字，并没有想象中那么顺利。每天几十个甚至上百个电话，被骂到狗血淋头也是家常便饭。对于催收我也有了自己的一些感悟，最大的感悟就是想要提醒刚入行的催收人员，切记不能心急，凡事都要按部就班。不要用极端的方式，更不要打扰到客户。电话催收时遇到客户非常激动，往往冷静不下来。因此，需要注意语气和措辞。不能太随意，也不能太过生硬。就像拉家常一样，慢慢谈，客户才能听进去。而且，还要学会“察言观色”。客户心态不好的时候，就要加倍小心，这种情况通常比较少。如果碰到客户语速很快，说明心里烦躁，不想搭理你，这个时候你就要主动放缓语速。如果碰到客户非常焦急的声



- 1 -


音，又是喊又是吵的，那就要赶紧换另外一个话题。

虽然不想提及它，但是还是要谢谢这两位客户，要不是因为他们的原因，我也不会认识到自己的不足。他们都属于一类人，并没有因为我的态度恶劣而改变自己，还是在努力追回欠款。每当我不自信的时候，他们也会告诉我要坚持。他们做事比较有条理，比较有耐心。在接近放弃的时候，会给我打气。不是因为他们欠的钱多，我才这么卖命。有人说他们活该倒霉，但是作为朋友我希望他们不要走歪路。欠债还钱，天经地义。谁的钱都不是大风刮来的，如果连本金都收不回来，何谈后续资金周转。现在我都会为之前欠的人担心，不知道他们的钱什么时候能够收回来。对于那些有良心的老赖，我觉得只要有一线机会，就要尽量把钱要回来。即使是卖房子，我也会把钱追回来。

- 2 -

本文来源：https://www.dy1993.cn/Zs8G.html