公交枢纽站前期运营情况汇报

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公交枢纽站前期运营情况汇报

公交枢纽站前期运营情况汇报

自4月28日世园会正式开园至今，公交枢纽站，本着”服务世园、绿色低碳”的环保理念,对场站的安全、服务、卫生等方面进行了科学化得管理。现对场站现阶段运营情况进行汇报：

1、前期投入情况：硬件设施在公司行政科及各部门大力支持下，场站基础设施基本都已到位。站台加装绳带护栏；人行通道购置软连接，使之人车分离，进一步确保乘客在场站的安全；为了更好的服务世园会，设立便民服务点，制作场站宣传警示标语；对划定区域一次性投入XXX元分别进行了地面硬化处理，为来此乘车的游客提供饮水服务和警示标语；场站引导牌的制作，对进场的车辆进行引导及警示。并根据总公司要求所有制度都以宣传展牌的形式上墙得到了公示。加盖车棚，解决了驻站司乘人员存放车辆问题；卫生间加装烘手机，使我们的服务更具人性化；设立咨询及零钞兑换点，使没有零钱的乘客能够及时乘车并了解到详实准确的换乘信息。为场站服务人员购置扩音器、小红帽、指挥旗等，使我们服务人员更加正规同时也能让等候排队乘车的.游客更好的有序乘车。

制度方面：参照其他现有场站各项规程，结合我场站特点，制定出了一套行之有效且科学合理的规章制度。明确了驻站单位部门间的责任及关系、规范了行车及停放秩序、公示了各种奖罚制度。从提高司机认识开始，以提高驾驶水平为目的，这些行之有效的规程使我们的场站管理有章可循、有法可依，为我们下一步工作打下了坚实的基

础。

后勤保障方面：对场站职工食堂进行多次调整，并召开职工代表协调会，对大家反应的问题及时解决，对大家提出的良好建议及时采纳。针对食堂吃水难问题，场站经多方协调，驾驶员利用下班后时间为其拉取饮用水，从而解决了此问题。

2、人员调配方面：随着世园会客流的变化，枢纽站在现有人员基础上，步步跟进不断对服务岗位进行调整和布置。每逢节假日，都会


加派服务人员，以保证正常的乘车秩序及更多更详实的换乘信息。

3、服务理念：根据世园会特点场站服务的重点从原先的安全----服务----卫生转变为卫生----服务----安全。要把服务做精做细，只有先创造一个良好的服务环境，再加上人性化、细致化的服务标准，最后加强乘客场站的人身安全。三位一体，缺一不可。树立这样一个理念不但提高了场站服务人员的整体素质，同时也促进了场站管理的协调性。

4、宣传教育：与驻站各线路负责人签订场站安全责任书，明确其责任和义务，并发放场站管理制度和处罚规定，使其严格按照规程来进行日常运营工作。针对场站特点，场站规定所有驻站线路车辆统一在一个区域下客，按照预先画定的引导线和场站服务人员的指挥行驶和停放车辆。对违反规定的司机，由车队进行谈话教育，使其提高自身安全意识。这样确保行车秩序的同时也进一步确保了乘客的人身安全。

总结前一阶段我们的工作。第一安全方面；增加对可疑人员的盘 查，杜绝三品的上车；调整主入口服务人员上岗人数，疏导游客使之有序乘车、人车分行；严格执行《场站车辆进出场站及违章停放处罚规定》，对违反此规定的车辆及司机进行谈话教育，使其提高在场站内安全行车的安全意识。第二服务方面：不定期对场站服务人员进行培训，在工作中发现的问题，大家集体进行讨论，从根本上让服务人员明白场站服务的重要性；建立行之有效的上岗制度；每天坚持摆放行人隔离杆，使进入场站的广大游客不与车抢道。第三卫生方面：定期对食堂进行卫生检查，对食堂、厕所等卫生死角，每周开展卫生大会战活动。安排专人每天不定时对场站进行卫生巡查，发现问题立即解决。

以上三点经过这一个月的努力，场站各项工作已趋于日常化、规范化，并且在各种检查及领导视查中，都得到了公司及总公司，乃至省市领导的一致好评。

今后的工作场站会把侧重点放在服务上，确保安全的同时，给乘客一个干净舒适的乘车环境，并人性化、细致化的提供各项咨询及饮

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