培训机构缴费退费管理制度

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（**教育）培训机构缴费退费管理制度

为规范我机构学员家长缴费、退费行为，维护学员和我中心合法权益，特制定本制度

第一、缴费范围

我机构的收费项目分为培训费、教材资料费、学习材料费等。各级价格以中心公示标准为主；



第二、缴费方式

缴费渠道为以下三种，对不以以下渠道缴费的，造成学员家长损失的，机构概不负责；

1. 前台现金缴费、支付宝、微信扫码缴费、刷卡缴费；

2. 转账，须转至校区指定银行账户，转账后请告知相关负责人；

3. 找机构负责人缴费，机构负责人须指引家长按照上述缴费方式缴费；

第三、缴费手续

1. 缴费手续由我中心出示；

2. 手续包括：收据、发票、刷卡凭条、学员培训合同（培训合同应当标明：培训项目名称、培训目标、培训内容、培训教材、培训起止日期、教学课时、教学地点、培训具体时段、收费项目和标准、退费规定等内容，并提供具体教学计划作为合同附件）；

第四、关于退费 1. 办理流程 学员家长提出退费申请→家长填写书面退费申请→经前台教务核算、代

课教师确认→教学校长审批→校长审批→总部财务审批→区域校长审批→财务退款；

2. 资料清单

原始收据、发票、刷卡凭条、学员培训合同、家长身份证复印件、银行卡复印件；

3. 退费时间

自学员家长提出申请至审核完（3-10个工作日）；

4. 退费方式

以转账形式转至家长提供的银行账号；

5. 退费细则

有下列情形之一的，我机构退还学员全部费用：

1、办学期间因违反国家法律法规或其他原因被责令停止办学的； 2、所授课内容与报名项目不符的；

3、学员家长刚报名缴费，学员未消耗课时，要退费的； 有下列情形之一的，我机构退还学员未消耗费用

1、学员中途因疾病、受伤、事故等未能继续完成学习的；


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2、学员中途转学、搬家等未能继续完成学习的； 3、学员学习提升不明显、效果不明显的；

4、因自然灾害等不可避免因素，学员未能继续完成学习的； 6. 退费结算方式

学员家长所交学费－已发生课时费－资料费、材料费－机构到账手续费=退费到账

费用

退费正常办结后，机构会出具退费单；

** （此制度最终解释权归**教育所有）教育 2017年*月*日

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