顾客没有正当理由要求退货怎么办

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顾客没有正当理由要求退货怎么办



顾客没有正值理由要求退货怎么办

一个顾客在服装店要求退货，退货理由模糊不清，还扬言不退货就不离店。

"小姐，能请您把退货理由具体地说一下吗，不然我们不了解真是缘由，很难为您处理的。'导购第N次请这位顾客具体说明退货的理由。

"不就是退个货吗，你们怎么这么多事，我就是想退货，没理由。'顾客当真不是省油的灯，怪不得会让导购束手无策。 "是这样的，这位小姐您先不要焦急，无论什么问题我们都会尽力帮您解决的。只是您想，一件事情如果连发生的缘由都搞不清晰，又怎么能很好的解决呢？'导购尽量压下心中的火气，急躁地对顾客循循善诱。

"你这衣服质量不行，不当心挂了一下'等顾客意识到自己说了什么之后，已经来不及了。

导购并没有露出什么不满的表情，仍是好声好气的说道："真是愧疚，信任买的时候您也检查过，衣服的质量是没有问题。而是在您穿的时候没留意造成的，所以我们处理起来很犯难。但是我个人还是很情愿帮您的，不如您把衣服留下，我帮您补一下。'

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顾客见自己不当心把实情说了出来，也没有那么理直气壮了，又听到导购这样说，心里更加不好意思了，于是说道："这怎么好意思呢？'

"为顾客服务是应当的，小姐不用客气的。'导购接过顾客的衣服之后看了一下，还好只是坏了一小块，凭她的技术应当能补好它，又不影响美观。于是这个退货战斗就此告一段落了。

当顾客在没有正值理由而要求退货时，从服务顾客的角度来说，导购仍不得不接受顾客这种有些过分的要求。但是接受并不代表完全根据顾客的意思去做，导购应依据详细的状况实行相应的对待。

但是作为一名合格的导购，应留意适当的措辞，不要说一些让顾客感觉；兴奋的话。比如有的导购可能会说："假如是产品质量的问题我们会负责的，但是这并不是。'这句话也就是说这不是质量的问题，我们是不会负责的，要走要留任凭你。列窜话术网

还有一些心直口快的导购可能直接就会说："您赖在这也没用'这一种特别不敬重顾客的态度，就似乎在说顾客是个无赖一样，这样的话问题能解决好才怪。

当顾客没有正值理由仍要求退货，并表示不退不离店时，导购应当这样做：

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