前台接待管理制度

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前台接待管理制度

第一章 总则

第一条 为规范前台接待人员，对来访人员的接待、打电话的礼仪和行为仪表,为客户提供优质、高效的服务，展示公司良好的形象，特制订本制度。

第二章 适用范围

第二条 本制度适用于所有公司前台接待人员.

第三章 管理职责

第三条 行政部负责前台工作的统一管理.

第四章 来访人员的接待

第四条 公司前台是来访人员接待的直接接待人。接待人员应礼貌大方，热情周到。

第五条 来访客人进门后，前台应立即起身微笑服务。“您好，我们是硅展科技,请问您找谁？您有预约吗?”

第六条 如有预约应及时电话确认并填写《来访人员登记表》(见附表1）。并将来访人员引领到接待区，送上茶水。

第七条 如需引导，应使用正确的引导方法和引导姿势.

1、在走廊引导——接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。 2、在楼梯引导——当引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应注意客人的安全.

3、在电梯引导——乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门.

4、在大厅引导—-当客人走进大厅,接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。

第八条 来访人员接待地点的安排,遵循以下原则。 1、对于普通访客，一般安排在公司接待室接待。 2、对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。

3、对于面试人员,如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。 4、对于非相关人员，一律安排在大厅接待区接待.

第九条 如来访人员没有预约,电话确认对方是否同意接待.如不同意接待，处于


对来访者的礼貌，应委婉的拒绝并送客.“对不起，您找的人员现在不在，需要帮您转达事情吗？等他回来后我会及时通知他。”并详细填写好《公司留言记录表》(见附表2）

第十条 如同意接待，做好来访人员的登记。并将来访人员引领到接待区，送上茶水.

第十一条 如果要找的人正在忙，可请其稍等，引领来访者入座倒水,如果等待很长时间,访客找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明情况。

第十二条 如果有重要客人到公司，应及时通知相关领导,事前做好相应的准备工作;提前到楼下迎接。

第十三条 进入办公室时，要先轻轻敲门，得到回应后才能进入；如带客人进入办公室，得到回应后，先开门，侧身请客人先进；进入后，回手关门.

第十四条 非相关人员来访,问清来访者目地，必要时应及时制止，不得让其随便进入办公区域。

第五章 电话接听

第十五条 外线电话接听

1、电话铃三声之内必须及时接听。

2、接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！硅展科技！"并及时记录对方信息及来电事由.切忌以“喂"开头。如因故迟接,因向来电者说：“对不起，让您久等了。”前台接电话要保持良好的坐姿,语速均匀，声调平和，不得在电话中与来电者发脾气，爆粗口。在接电话中要勤说：“您好”“请问"“请稍等"“对不起"之类的礼貌用语.

3、如所找人在,应及时给对方转接电话：“您好！请稍等，帮您转接电话！” 4、如所找人不在办公室或外出,应及时回应:“您好！＊**现在不在，请问可否联系其他工作人员。”或者回应：“您好!＊＊＊现在不在，请问您有急事吗?可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知.”并详细填写好《公司留言记录表》(附表2）

5、如所找人不在，不得随意将他人的电话联系方式告知对方，应委婉拒绝，回应：“对不起，***现在不在，我联系不上他,可否留下您的联系方式，我会尽快让他给您回复.”

6、接听电话时，在确认对方讲完事情、挂断电话后,我方才可挂断电话。 第十六条 内线电话接听 1、电话铃三声之内必须及时接听.

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