养生师标准服务流程

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养生师服务流程

一、工作准备 1、仪容仪表

按照公司统一仪容仪表要求，工装整齐穿戴、化淡妆。女员工头发束起，不可蓬乱披散。 -长不拖地、短不露袜

鞋子一一拖鞋、运动鞋、时装鞋、旅游鞋、靴子等不可穿 袜子一一男：深色女：丝袜

饰品一一不夸张，不名贵。可戴耳钉、细项链。

卫生一一每天保持清洁，尽量不要使用刺激性香水和化妆水。

口腔一一要求口气清新。饭后前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 手一一保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒，保持手部无异味。指甲要用指甲专用磨 刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。 饰牌一一端正戴在左胸，清晰无污染。 2、工作道具检查及准备

工具箱内置：精油、酒精瓶、刮疲板、毛巾、修脚刀（个人自备）等

3、技术练习：6-7月份，每天下午5-6点为练习时间，之后每周两次技术练习，由店内技术主管安排培训内容。 二、待岗

1、统一在休息室内待岗，不得随意外出。下午4点到6点，前五位轮钟技师待岗，不得随意外出。 2、随时保持上岗状态，禁止在待岗室内大声喧哗、打闹、吸烟、饮酒。

3、晚上11:00到12:00,派工单上前三位轮钟技师值班，值班及下钟在12:00之后的技师第二天13:00上

班。 三、接到派工

明确派工内容（30秒）整理装容（20秒）调整状态（10秒） 1、整理妆容，按照公司仪容要求，从头到脚依次整理完毕。 2、深呼吸、微笑，调整状态，不带负面情绪上岗。 3、服从派工指令，自觉遵守轮钟制度。 4、快速整理妆容，迅速调整状态。

5、派钟时有不明确的地方及时问清，重复指令无误后，回复指令并准备上岗。 6、整理妆容必须在休息室内进行，不能当着顾客的面。

7、如派钟有不合理或出现差错时先按照派工指令上钟，下钟后单独找经理汇报，不得在公开场合发生争执或大声喧哗、吵闹。 四、配料及物品准备： 配料（2分钟）

1、调水温，夏天为40-45度；冬天50-55度。


2、套方便袋，要求无破洞，大小合适，服帖无气泡。 3、在操作间内准备泡脚水与木盆 4、检查木盆是否清洁。 五、进入房间前

1、行进中见到客人主动让路，停下脚步打招呼，面带微笑，鞠躬、致意、问好（手持木桶时，应侧身停

顿避让，保持微笑，点头问好；空手时，侧身停顿避让，保持微笑，欠身问好）在任何时间和地点让他人先行，待对方过去后，再行通过。

2、遇客人问事：标准站立（有木桶放下木桶）、微笑，先生、女士你好！然后简要回答。 3、指路：站立、微笑问好、标准指引手势并简明告知（不忙时应直接引领客人至店内目的地）。 4、养生师在端水进入房间途中，靠右行走；多位养生师走廊行进，走成一条线，桶端于自己一侧腰部；

靠右行进。端水上楼梯时一定要靠右边小心行走。 5、接到派钟3分钟内到达指定房间；

6、到达后第一个养生师放下桶敲门，最后一个关门；敲门轻敲3下，得到回应或停顿2秒钟后开 门进入。

7、在走廊行进时注意和墙面饰品及墙壁保持一定距离避免碰撞。 8、不可敲门开门同时进行。一人以上，鱼贯入内，不可抢位拥堵。 注：时间要求

A、养生师在接到派钟后3分钟到房间门口 R养生师5分钟内完成泡脚、报工号。 六、进入房间

1,轻放下木桶，侧身敲三下门（一缓两急）

2 .双手推门，门开约45°,端起木桶进门，进门后先微笑、问好。

3 .在沙发正前方30厘米站好，桶于自己右后方摆成一条线；告知顾客泡脚：“先生/女士您好，

给你泡一下脚好吗？”在得到顾客许可下，双手托住客人脚跟放入水中，并双眼目视客人细心询问：“先生/女士这个水温可以吗？”如客人对水温有异议，则适当添加热/冷水。 4,泡脚时，方党统一放于左侧，有肩颈部放松的项目，方凭斜向45。放置。 5,泡脚时，抬放顾客的脚时要求托住脚踝部位，轻抬轻放。动作考虑顾客是否舒适。

6,打好裤折（3折X10厘米，内衣除外），脱鞋袜后双手先扶靠近木盆的那个脚放入盆内，再放另一只脚。 7,调整盆子的位置，移开客人的鞋子（协助顾客脱鞋袜，将鞋整齐摆放，将袜子平整对折置于鞋子上面），

完成泡脚程序。

8,微笑并退后一步，注视客人眼睛（欠身示意）：“先生/女士请稍等，我去取工具，马上回来（养生师

稍后就到）”

9,出门时应退身出门，面带微笑，轻声双手关门。 七、报钟（每个养生师进入房间必须报钟） 1、养生师鱼贯入内，沙发正前方，整齐站好。

2、最里面的养生师，领声：“晚上好/下午好”。齐声：“欢迎光临芝园堂”

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