物业礼仪培训心得体会

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物业礼仪培训心得体会



培训是学习的另一种表现方式是提高个人素质的最直接有效的手段。近日汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解从讲授理论知识到现场实操使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点： 一、细节

细节是个人素质的真实体现它是一种习惯是一种积累。良好的习惯一旦形成将会成为我们一生受用的宝贵财富因为我相信行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯以习惯完善细节。

二、微笑

微笑在服务行业中起着不可忽视的作用也可以说微笑是服务的灵魂它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人从我们发自内心的微笑中人们会感受到一种自身的优越会感到自己获得尊重这为成功的服务打下良好的基础。

培训实际操作

此外您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立事无

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礼则不成在工作中礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中或是日常生活中多使用这些礼貌用语可增强双方的好感营造出一个和睦、友好的人际环境那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训参训的同事纷纷表示受益匪浅并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中以最佳的状态服务好每一位业主。



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