酒店前台开房服务流程

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酒店前台开房服务流程

标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]






前厅开房服务流程

流 程编 号 1 2

作 业 流 程 图

站位、待客



作 业 要 求



1、站位接待客人，当客人走进大门以后，眼睛注视问候；



2、问候客人，并向客人介绍客房房型价

问候客人、介绍客房

位，确认客人意向。从高价位到低价位顺序介绍，注意分析客人类型介绍，询问客人入住时间；

证件、押金

3



4

出单

5

告知注意事项 记录客人信息，电话



3、当客人确定房型以后，收取客人证件、押金，注意验钞核对现金数目；



4、电脑出房间押金单，客人签字核对；

6

恭送客人



5、当客人签字时，注意一定留下联系方式，客人入住登记表的填写，入住几人

7

报入住

登记几人；



6、接待注意告知房间号码楼层，退房时

8

间；



7、服务用语和手势恭送客人，收银接待

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