员工行为规范制度

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员工行为规范制度

企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德，为规范员工行为，特制订本制度。 一、仪态要求如下

1．精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 2．保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3．避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

4．不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

5．坐姿：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

6．站姿：端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

7．走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 二、仪表要求

1．服装正规、整洁、得体、大方、庄重。 2．上班须佩戴公司胸牌。

3．衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

4．鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

5．男职工头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子。 6．女职工头发整洁，披肩或盘结捆扎，不得做奇异发型。颜面何手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

7．保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 三、语言规范

1．文雅：员工之间或与客人交谈，声调不要太高，显得无修养；也不要太低，显得无精神。说话时，应尽量选择温和、亲切的语调、语气，使语言更具美感。

2．和气：与人交谈，要心平气和，以理服人；不强词夺理，不恶语伤人。严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。

3．谦逊：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方，而不盛气凌人。


首先，要养成对人用敬称，如“您、您二位、先生、女士”等，养成使用谦词的语言习惯；其次，要多用商量和请求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”，切勿使用“喂”等不礼貌的用语。

4．热情：员工之间或与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面客人应主动作自我介绍。

5．自然：谈话表情要自然，可适当以手势辅之，但动作幅度不宜过大，切忌用手指指人。

6．认真倾听：交谈中善于倾听，并注视着对方，决不能东张西望，或下意识地玩弄手中的小物件。不要随便的打断对方的话，如果必须插话，则应该等对方谈话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句„„。”

7．有效提问：切勿鲁莽提问，或问及他人隐私。

8．顾及他人：在和两个人以上谈话时，不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其作相互介绍。 四、工作环境

1．保持办公环境整洁美观，不随地吐痰、乱扔杂物。

2．办公室的物品、物件应放在指定位置，墙上勿随意钉钩和悬挂物品。张贴物由公司统一布置。

3．办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。下班离去前应将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件应摆放整齐。

4．使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。不得擅自复印,抄录,转借公司资料,文件.如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经公司领导批准。

5．电话清洁无尘，话筒无异味。

6．办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、必备资料纸张外，不允许放其他物品。

7．座椅：靠背、座垫应规范放置，人离开时须将椅子调正。 8．垃圾篓：罩塑料袋，置于办公桌下右前角。

9．纸杯是为客户提供的，公司员工应统一使用讯捷口杯，不得使用纸杯。 10．节约用水、用电，做到人走灯灭,严禁无人长明灯、长流水现象发生。 11．不将公司的烟缸、茶叶、茶杯等一切公物，带回家私用。 12．下班或离开座位较长时间，应将电脑与其他办公设备电源关闭。

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