医院医疗收费咨询投诉制度

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《医院医疗收费咨询投诉制度》，欢迎阅读！

医院医疗收费咨询投诉制度

（一） 物价管理部门专职物价员负责接待医疗服务价格咨询、 诉的患者及家属。

（二） 接待人员应认真听取患方对医院医疗服务价格提出的问题, 耐心解答，不得敷衍。能够立即答复的，不得故意拖延。如由于客观 原因不能立即答复，应解释清楚，留下患方联系方式，在最短时间内 给予答复。

（三） 对于患方对医疗服务价格的投诉，接待人员应实事求是， 公平公正，不得偏袒。经查实多收患者的金额如数退还道歉，漏收金 额由直接责任人赔付。

（四） 做好患者投诉及处理记录，反馈相关科室，进督导问题有 效解决，必要时向分管院领导报告。

本文来源：https://www.dy1993.cn/VcTG.html