美容整形医院门诊部规章制度

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美容整形医院门诊部规章制度

1、门诊部工作制度 2、门诊日志工作制度 3、门诊室工作制度 4、咨询室工作制度 5、前台接待服务工作制度

1、门诊部工作制度

一、科主任负责门诊部的医疗、护理、教学等各项管理工作，做到工作有计划，年终有 总结，各项管理台帐完整，保证门诊部的各项工作正常运转。

二、执行医院年度工作目标，并对目标分解、细化、跟踪、检查及总结。及时召开科务 会，贯彻医院各类会议精神，并抓好落实。

三、各岗位医务人员准时到岗， 着装规范， 挂牌上岗， 热情和蔼， 文明用语， 微笑服务， 有问必答，履行“首问负责制” 。工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无 关的事情。

四、严格执行首科、首诊负责制，不得以任何理由推诿客（病）人。提高医疗质量，每 月抽查一次门诊病历和处方，并做好检查分析、评议。

五、提高医疗质量，做到合理检查、合理用药、合理治疗。 六、建立客（病）人满意度调查，及时统计，分析、归纳。

七、优化门诊服务流程，简化就诊环节，维持好门诊就诊秩序，保护病人隐私，做好医 患沟通。 八、持续保持就医环境整洁、舒适、明亮、温馨，服务标识规范、清楚、醒目，安全通 道畅通。 九、严格执行卫生局的“六不准” 。

2、门诊日志工作制度

门诊日志是医疗文书之一，是医院门诊量，疾病诊疗的原始记录。 真实、规范记录门诊 日志， 是医师的责任之一。市卫生局已将门诊日志工作列入医院考核内容。 询部必须做好门诊日志工作。规定如下：

一、前台和咨询部工作人员接诊时必须认真填写门诊日志， 按照医院门诊日志的格式认 真填写。要求字迹清楚，逐人登记、逐日结清，按月装订成册。

二、姓名、年龄、性别和家庭住址或工作单位可由病人填写，应力求准确无误。

三、诊断与处理两栏内容， 必须由接诊医师填写。 前台和咨询部工作人员在征得接诊医 师同意并指导下可以代笔。

因此， 前台和咨

1、关于填写诊断一栏已明确诊断的疾病，则写上该疾病的名称；未明确诊断的疾病， 则可写XX病待

排或某症状待查。


2、关于填写处治一栏： （1） （2） （3） （4）

针对病因的诊疗原则； 针对某症状的治疗措施； 治疗相关疾病的药物名称；

为明确诊断而做的理化检查和其他医学检查的具体内 容名称。

以上四项内容填一项或二项均可。

四、全院门诊日志由门诊部统一管理。 前台和咨询部应每月底将收集的门诊日志交门诊 部统一保管。 五、医护部要认真检查、经常督促、严格考核门诊日志的管理是否符合规范要求。

3、门诊室工作制度

一、 医务人员必须遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）员具有高度的责任心；仪 表端庄，着装整齐，态度和蔼。

二、 严格执行查对制度， 规范的执行各项操作规程， 掌握配伍禁忌， 根据医嘱合理用药。 工作中做到迅速、准确，既要减少患者等候时间，又要防止差错发生。

三、 熟练掌握各种抢救技术及操作技能，随时做好抢救患者的准备工作。 四、不迟到早退，准时交接班，坚守岗位。

五、 遇突发事件应在第一时间报告门诊部或医护部，

在允许的情况下紧急启动应急预案。

六、 需抢救的患者，及时通知抢救室，必要时护送患者。

七、无菌物品须注明灭菌日期，不得有过期物品，每日清点有记录。

八、一切抢救药品、物品、器械、敷料等均须固定放置，并有明显标记，不得随意挪用 或外借。抢救用过的各种物品、仪器设备等要及时清理、消毒，以备再用，药品用后及时补 充齐全。

九、对抢救记录要在规定的时间内，详细、准确、及时记录。 十、维护就诊秩序，保证诊室设备良好，补充各诊室物品。 十一、按照《医院感染管理规范》 、《消毒技术规范》 、《医疗废物管理条例》及《医疗卫 生机构医疗废物管理办法》的规定，做好消毒隔离及医疗废弃物处置工作。

4、咨询室工作制度

一、 咨询人员必须遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）员具有高度的责任心。

二、 不迟到早退，准时到岗，挂牌上岗，仪表端庄，着装整齐，热情和蔼，文明用语， 微笑服务，履行“首问负责制” 。

三、科学的、客观的、实事求是的，不夸大、不缩小回答所提的问题，做到有问必答， 让客（病）人满意。

四、 客（病）人得到满意的沟通后，分流至各专业专长主诊医师接诊。在客户（前台） 没有进行客（病）人日志登记工作时，做好日志登记工作，避免遗漏。

五、 工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无关的事情。

六、在咨询沟通过程中， 发现就诊人员有精神病症状或其它无理、 不切实际的要求时， 应当及时终止、婉转巧妙的拒绝。

5、前台接待工作制度

一、 前台服务人员必须遵守各项规章制度及行为规范，

对客（病）人具有高度的责任心。

二、 不迟到早退，准时到岗，挂牌上岗，仪表端庄，着装整齐，热情和蔼，文明用语， 微笑服务，履行“首问负责制”。

三、 热情接听每一个电话，认真回答每一个问题， 约就诊工作。

做好电话日志登记工作， 做好电话预

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