口才三绝读书笔记

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一、会赞美

1、赞美他人，就能照亮自己

（1）赞美具有神奇的魔力（化解尴尬，建立友情，化干戈为玉帛）

（2）人人都爱被赞美（赢得别人对自己的赞许，是人类的本性/赞美能形成良好的行为规范/适当地赞美对方，能够使其回以同样的热情）

（3）给他人一个美名，让其为此而奋斗（不直接指出对方缺点反而称赞其优点/给他人一个美名/用“赋予名号头衔”代替批评） （4）人人都有值得赞美之处（所有的人都欢迎欣赏和赞扬/赞扬就像是照在人们心灵上的阳光/人人都有值得称道的地方/处处都有值得赞美的地方） 2、赞美是口才，也是一门艺术

（1）一语中的，赞美不是“拍马屁”（赞美要发自内心，要具体不抽象，实际不浮夸） （2）赞美应该给人美的感受（赞美应避免：学别人说过的话/形式上的俗套话/尽说赞美别人专长的单调话；赞美应：抓住对方的心理去赞美/赞美别人专长以外的东西/赞美的话语不要太夸张）

（3）得体的赞美让人觉得舒服自然（赞美对方过去的成就或行为/赞美女人的漂亮/把顾客赞美的愉悦舒坦/态度诚恳，表情认真-年龄打7折/适当的贬低自己就等于捧高了对方/向别人请教就是对他人的赞美/先赞美再提要求） （4）把握好赞美他人的 “度”（注重过程/及时赞美/频率适中/要有前瞻性和预见性） （5）把自己放低，赞美的效果就越好（虚心请教/欣赏其优势/肯定其强项） 3、这样夸，让所有人都喜欢你 （1）夸赞上级就这几招（赞美要理直气壮/赞美工作外的事情/维护上级面子比赞美更重要） （2）赞扬下属给他动力（不可忽视下级的支持和力量/领导的赞扬是下属最重要的奖赏/赞扬下属以笼络人心/表扬能鼓励人们更好地工作/赞扬可改变一个人的精神面貌） （3）妥善表达，委婉含蓄尊重人（戴高帽）

（4）直话易伤人，何不绕个弯（法国商人卖烟老者风趣讲述吸烟“好处-赶狗防偷保年轻”-迂回战术）

（5）说话过于直白会适得其反 4、谈吐不凡，幽默机智赢得人心 （1）在交谈中运用幽默的技巧（故意曲解：张大千敬酒梅兰芳-君子动口不动手；化解窘困：蠢话神回复-问丈夫情况确还没结婚，说明丈夫还没有娶你；戏谑幽默术：家中会友询问交通方式-坐车华贵飞机高超骑车朴素走路稳当滚周到/里根遭枪击答妻子说忘记躲了）

（2）幽默是生活情趣的调味品（沈美娟煤炉未封故事/新婚“我改成我们”故事/夫妇油画展故事/夫妻冷战纸条叫起床故事）

（3）掌握幽默含蓄的表达艺术（体现人的语言驾驭能力，多使用暗示幽默法-指南针故事/看牛吃饭故事）

（4）幽默常能潜隐人生美妙（常见的幽默方式：诙谐机灵-屁股为最美一面/含蓄深刻-马克吐温与法国波盖的对话/温和亲切-美国前总统林肯与道格拉斯的两面派辩论） （5）幽默是化解敌意的妙药（冯骥才对好友说请把孩子带到地球上来的故事/水管漏水游泳的故事）

二、会办事

1、未雨绸缪：用心打造一个全方位的关系网

（1）用心“存储”人脉关系（不忘给人好处-平时自然诚意；不忘关怀别人-特别是困难时；不得罪别人；不在乎被人占便宜-吃亏是福，但要认清人）


（2）利用熟人寻找靠山（郭子兴朱元璋故事-人脉关系放在首位） （3）不吃独食，人人有份（共享双赢才能长久/生意不成情谊在）

（4）向成功人士靠拢（鲍克通过写信给《全美名流人物传记大成》中的名人获得接见机会而成功把《妇女家庭杂志》送上20世纪美国第一大女性杂志榜/成功有两条路-让人提拔和栽培以及被人拥戴）

（5）先做朋友后做事（塑胶大王王永庆-台塑集团-曾经卖米） 2、能屈能伸：处理好做事时的姿态 （1）关键时刻变“知之”为“不知”（泄愤嘲骂他人-明末清初明朝夏完淳巧骂洪承畴故事；摆脱困境-《南亭笔记》民女巧对彭宫保故事；脱身有术-《左传》师慧欲回郑故事；出名有方-《唐诗纪事》陈子昂买琴摔琴故事）

（2）能屈能伸，能忍耐者成大事（勾践项羽故事/张良给老者穿鞋故事）

（3）适时示弱，免招人烦（示弱可以消除他人心中的嫉妒，笼络人心，获取同情；可适当在他人面前展示无关痛痒的小缺点能让人放松警惕，少一些挑衅和拘谨）

（4）察言观色知进退（李续宾曾国藩故事；面部微表情-看人脸色特别注意看眼睛，如眼神横扫，仿佛有刺，则表明冷淡，不应请求/如眼神流动异于平时，则表明心术不正，应小心谨慎/如眼神恬静，面有笑意，则表明高兴/如眼神涣散，心不在焉，则表明他对你的话已经厌倦/如眼神集中，则认为有必要听你的话，应按计划陈述/如眼神上扬，则表明不屑，应适可而止；对待不同性格的人谈话地点也应不同）

（5）灵活变通之道（郑板桥给员外题字故事/出版社编辑找钱钟书约稿故事-找敬畏的人办事最好在提出请求时先“绕个圈子”，先找到他的兴趣，使对方觉得这人好像很了解我而加深印象，随后求对方办事就有希望了）

（6）得意不忘形，失意不矢志（得意自我讲述时要防止过分凸显自己，要顾及他人感受） （7）低姿态更能把事办好（大勇若怯，大智若愚，懂得伪装自己） 3、独辟蹊径：灵活变换做事的思路

（1）思路跟着环境变（李晓华经营之道-随市场变化适时改变经营方针） （2）开辟新途径才有新出路（莱恩企鹅丛书-平装书故事）

（3）让思考移移位，难题会豁然开朗（山姆替上司找工作故事-懂得创新） （4）转机从变化中实现（鼠标垫集成五笔字根故事）

（5）正面难下手，从侧面出击（当正面无法抗衡时要懂得从细分市场切入，避其锋芒） （6）因人而异，因事而变（逆向思维-虚实在我，贵我能误敌/贾诩张绣刘表故事） 4、礼尚往来：让别人无从拒绝你的请求 （1）“物质”重要，“人情”更重要（送礼-礼不在多，达意则灵/礼不在重，传情则行） （2）送礼要恰到好处（礼物要功能强可重复使用，可见度高，有创意，结合业务；英国伊丽莎白女王访日日本NHK野村中夫领带上印女王爱犬故事）

（3）送礼有诚心，鹅毛值千金（罗斯福千里送叔叔手链故事-细心真诚）

（4）送礼懂门道，没事偷着乐（过节送长辈-土特产/水果/糕饼/烟酒；同辈-应时物品；晚辈-年轻人喜欢的用品/玩具；上司送下属-奖金+小礼物；长辈过寿-蛋糕/寿桃/衣料/摇椅；结婚-家具/生活用品/礼金；生孩子-小孩衣服/玩具/项链/长命锁；乔迁-家庭用品/纪念品） 三、会做人

1、方圆有道：不妨来一点厚黑术

（1）适可而止，与人为善（话不可说太满，事也不可做绝；做事要留有余地）

（2）与人交往，以“诚”为贵（宋江故事，人缘好将有强的号召力；以心待人，以情感人，以信得人；孔孟之道-正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下）

（3）察言观色，灵活处事（做孔繁森、牛玉儒那样的人民公仆，不做和珅、李莲英；察“眼

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