运营部管理制度

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市场部管理制度



一、总则



第一条 为督促市场部员工全面提升工作效率、强化奉献精神、推动公司发展，特制定本制度。 第二条 市场部员工应对本部门及其个人的工作职责等有深刻了解与认知。 第三条 本制度的修订及解释权归市场部所有。 第四条 市场部员工对本制度享有修订参议权。 第五条 本制度适用于市场部所有员工。

第六条 本制度如有与营销总公司或集团公司制度冲突的，以上级部门制度为执行依据。 第七条 本制度自 年 月 日起执行。



二、部门职责



第八条 职责概述

负责企业所属行业的市场调查与研究，公司客户管理、广告策划与品牌推广建设，通过对市场、行业及竞争对手进行持续跟踪，对公司品牌形象进行全面提升和权益保护，对行业趋势和市场前景给予调研与数据分析，从而助推市场销售增长和企业向好发展。 第九条 职责分解

第1款 市场调研与信息收集； 第2款 客户信息归档管理与更新；

第3款 市场品牌形象推广管理与权益保护； 第4款 公司简介编制与文化建设； 第5款 媒体资源开发与广告策划； 第6款 公共关系维护。 第7款 后期空铺位的租赁 第8款 租金及其它费用催缴

第9款 各项管理制度的落实及制度考核





三、 管理纲要



第十条 职业操守

第1款 市场部全员务必保持诚实守信、团结友爱、积极向上的工作态度； 第2款 一切工作以促进企业利益增效、推动企业发展为出发点；

第3款 对公司资源、信息做好保密工作，不得擅自透露公司市场及战略等信息。

第十一条 岗位职责

第1款 部门各岗位人员必须清楚本岗位工作职责与工作任务；

第2款 各岗位工作满意度原则上需保持在85%以上，即差错率控制在15%以内；

第3款 对于计划内或上级安排的工作任务，原则上需在规定时间内完成，特殊情况需作口头或

书面说明，经部门经理或更上级领导同意后方可调整；

第4款 市场部经理主要职责：全面主持市场部工作，组织市场调查与研究，督导市场品牌形象

推广工作，维护公共关系，并负责培训协调与组织；

第5款 楼层主管主要职责：负责市场楼层商户信息收集、整理，为公司管理决策提供依据； 第6款 企划主管主要职责：负责公司品牌策划、宣传、各类广告设计与图片处理、协助品牌传




播；维护及网站建设工作；网络推广、新闻撰写、接待等宣传活动。

第十二条 职业素养

第1款 全面了解企业行业属性、行业现状、行业趋势；

第2款 全面了解公司当前的人员规模、组织架构、发展现状及愿景等信息； 第3款 全面掌握市场部职责和个人岗位职责；

第4款 有效把握市场部与其它部门、同事之间的工作协作关系与方式方法。

第十三条 作息制度

第1款 严格按公司作息制度上下班，尽量确保不迟到、不早退、不怠工、不旷工； 第2款 原则上请假需提前一天向市场部经理提交请假手续，特殊情况必须以电话或短信方式提

交请假申请，得到批复后方可请假；

第3款 原则上每个自然月迟到次数不得超过三次、早退次数不得超过一次、请假天数不得超过

两天，特殊情况需说明并得到部门经理或更高上级批准后方可实行。

第十四条 权责范围

第1款 部门人员第一任务为市场部权责范围内工作；

第2款 对于权责范围内或上级安排的工作需做到不怠工、不推诿；

第3款 本部门内各岗位人员需要相互配合的工作，原则上无条件给予配合与支持；

第4款 对于不能胜任或暂时不能完成的工作，需及时向市场部经理说明，以便调整安排； 第5款 对于其它部门委托或跨级领导安排的工作，原则上需按公司流程和市场部经理审批后方

可执行；

第6款 工作期间，不得开展谋取个人利益、受托于企业外部人员等非权责范围内的工作。

第十五条 成本管理

第1款 部门或岗位权限范围内需要发生费用开支的，务必本着成本优先原则开展商务合作； 第2款 在开展市场调研、广告发布与制作、媒体宣传、会议组织等推广活动中，原则上能够提

供多家供应商选择的，不得少于三家供应商进行性价对比；

第3款 各项需要发生成本开支的商务合作，需配合财务部门提前提交费用预算报告，对于非预

算内的临时开支，需得市场部经理或更高级别领导审核、审批后方可执行；

第4款 市场部任何人员不得截留公司、部门等公款挪作他用或私用； 第5款 市场部任何人员不得贪污部门及公司的任何费用；

第6款 市场部人员须严格遵守公司制度，爱护公共财产，严谨挪用、偷盗公司财产。

第十六条 职业礼仪

第1条 工作期间及工作场所完全遵照公司着装要求穿戴；

第2条 不得在办公室内大声交谈或打接电话，原则上不可以在办公室内接打私人电话； 第3条 不得与同事发生恶意争吵、肢体冲突、人身攻击等行为；

第4条 外拨或接听客户、合作伙伴、供应商等商务电话，不得出现争吵、谩骂等不礼貌现象； 第5条 对于不能协助、帮助、支持同事或相关部门的工作，应礼貌给予拒绝，不可出现恶意

推诿现象。



四、保密规定



第十七条 市场调研数据信息原则上只能市场调研专员、调研主管、市场部经理、营销公司总经理、总裁、董事长掌握，特殊部门或人员需要的，需经相关程序和相关领导审批后，方可给予； 第十八条 市场部任何人不得随意泄露、赠送、转卖公司客户数据库信息；

第十九条 品牌战略方案，原则上只能市场部人员和部门直接上级领导、公司总裁、公司董事长知晓，在未执行前更不得向公司之外任何人透露；

第二十条 部门内部或公司同事之间不得谈论公司或同事是非，特别不可刻意暴露和编造公司非事实的负面消息；

第二十一条 不得擅自通过口头、文本、网络、视频等方式对外散布公司负面信息；

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