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民营实体书店的体验式营销突围
作者:曹青松
来源:《经营者》2018年第18期
电子商务的发展促进了网上书店的兴起,由于网购的便利性、价格低等优点,实体书店的经营举步维艰。特别是对于私营实体书店而言,整个行业的经营状况一直处于危机之中。民营实体书店的出路在哪里?
2013年4月,钟书阁在上海市松江区泰晤士小镇开业,不仅获得“最美书店”称号,也成为实体书店大潮中转型和发展的先驱。无论钟书阁以后的发展如何,至少目前实体书店应该从钟书阁的经营模式上获取经验,在一定范围之内整合再创新才是当下大多数民营实体书店的出路所在。
一、钟书阁的发展现状
(一)表现形式:打造“最美书店”
钟书阁总经理金浩表示,在互联网时代背景下,书店将越来越少。但是,上海有2300万人口。因此,钟书实业决定开设一家“最美的书店”。为此,在设计之初,钟书阁邀请了上海“最美”的设计师来设计书店,研究书店的定位。最后,建成了环境优美、书籍优美、服务优美的“最美书店”。
(二)盈利模式:创建品牌
钟书阁首先以实体书店为载体,将文化讲座、阅读俱乐部和生活沙龙结合起来,以实现快速盈利。其次,钟书阁还通过销售咖啡和西点来满足读者休闲的需求。 (三)增值服务:“走出去”更深入
为了更好地服务普通百姓,钟书阁探索了“走出去”服务的转型。他们依靠钟书阁的品牌和资源,探索书籍进入企业的服务,将书籍纳入学校,并将书籍融入家庭。 二、钟书阁的体验式营销 (一)借助感官体验
感官体验营销基于人类的5个感官器官——视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。通过全方位的提供兴奋、新奇、愉悦与满足等体验,从而提升消费者的体验价值。
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