银行优质文明服务演讲稿—服务无止境

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银行优质文明服务演讲稿—服务无止境

让“效劳无止境”传送美丽中国的正能量 尊敬的各位领导、评委和同事们：

大家好！今天我要演讲的题目是“让‘效劳无止境’传送美丽中国的正能量”。

当前，中国银行业的“效劳领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种效劳于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明效劳是银行员工应具备的根本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远开展。2022年是**银行“效劳提升年”，以此为锲机，总行文明效劳提升办在全行广泛开展了文明效劳提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导发动全体员工端正效劳态度，提高效劳水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和效劳水平明显提高，受到广阔客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉！记得在我行召开的效劳提升活动启动大会上，郑行长提出的优质效劳理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质效劳理念始终只有一个，那就是“客户无过错，效劳无止境”。我们的效劳底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜……这些都是人民路支行细节效劳的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节效劳当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会


换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的答复，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事……此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的效劳。一句亲切的称呼，一次周到的效劳，都能赢得客户的信赖，效劳的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，开展之力。

优质的效劳要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的效劳，效劳是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

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