工作流程明细

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工作流程细则



一、 每天上班签到后，需由值班经理负责一天工作中主要的工作事

项：1.开启一层灯的电源开关（可根据光照需要来开启部分灯），打开电视机及DVD，播放音乐及VCR；2.将当天工作的业务员的轮排顺序写在轮排值班表上，并记录下当天的媒体形式。每个业务员需严格按照轮排表上的顺序来接待。每次接待后，由下一位业务员在轮排表上替前位业务员做上标记，以示前位业务员已接待过；3. 督促保持前台整洁的工作及接待完客户后水杯及接待区的整理工作；4.下班后由值班经理做统计，填写好当天日志；5.负责完成案场主管布置的相关工作。



二、 业务员在正常下班时间以后接待的新客户属于义务接待，不算

在轮排顺序之内，不与第二天的轮排顺序相冲突。



三、 中午休息时间为11:30-13:30，值班经理安排轮流吃饭，饭后安

排的值班人员原则上为排序第一和第二个人员（可根据当天情况制定），中午休息时间接待到新客户属义务接待，不算在轮排顺序之内，不与下午的正常轮排顺序相冲突。



四、 有电话来访，原则上由业务员随机接听，若遇当天公司有大量

广告推出，预测会有大量来电咨询时，仍按照当天的轮排顺序来接听，另接听电话的归属不定，最终以来访后有登记的为主。






五、 若来电咨询与业务员的轮排顺序同，业务员在接电话时有新客

户到访，示该业务员轮空，由下一位业务员接待。



六、 来电咨询的客户，业务员邀约成功客户来到售楼处，视该客户

为新客户，若不与业务员的轮排顺序相冲突，业务员可按正常的接待标准来接待客户，同时享有正常的轮排顺序。若冲突，当有新客户到访时，视该业务员轮空，由下一位业务员接待新客户。



七、 若遇别楼盘来做市场调研，并且进门后直接说出和承认是市场

调研人员时，原则上由当时轮排顺序上最后一位业务员负责接待。



八、 若遇当天休息的业务员的老客户到访时，在该业务员提前上报

过的前提下，由前一天该业务员委托的业务员负责接待，若客户随机到访，则仍有轮排顺序上最后一位业务员负责义务接待。



九、 老客户带新客户来访，在原接待业务员休息或不在的情况下，

如有交接给另外的业务员负责，为义务接待，如在不知情的情况下，新客户的归属仍属当时接待的业务员拥有。



2011.6

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