销售业务员工作指引

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《销售业务员工作指引》，欢迎阅读！

销售业务员工作指引

一、 准备工作：

1、 着公司制服、整洁大方，背公司公具包。

2、 常备工具、毛巾、剪刀、胶带、报价单、当期活动POSM、名片、客户拜访记录咭、销售手

册、客户销售数据、笔记本等。 3、 根据行程表之行程安排，走访客户。

二、 进店前：

1、 记录时间，以确保走访行程时间准确。

2、 特别留意：是否能争取合理货量“订单”机会和记忆客户联系人姓名。 3、 准备好名片，置于可迅速拿出之处。 三、 进店后：

1、 与有关人员打招呼

（1） 总原则：消除其戒备心理，以主动、放松、热情、自然、微笑大方的形象接近对方。 （2） 与接触到的相关人员，根据工作联系的密切程度由重到轻：递名片，详细自我介绍或

一般礼节性的问候，如：你好！早上好！等之类或点头微笑示意。

2、 安全存放工具包：

将工具包存放安全处（存包处或柜台内，并委托营业员代管），或将工具包置于自己身边，谨防丢失。 3、 店内作业指引：

（1）

新开客户，应详细询问其营业员、业务员、各级负责人情况，整体运作，同类产品销售经营情况等。并收集营业执照及税务登记证复印件，供公司参考，以决定是否发展为经销客户。

（2）

货架整理：

A． 产品是否陈列在面包区，否则，报公司主管，做好记录，并主动与门店主管

协调，尽全力争取调回面包区。

B． 产品是否依照公司陈列标准摆放，否则，应重新摆放，争取更多货架、更多

陈列排面。尽可能使用瑞士卷陈列架、L架和常规POSM。

C． 检看货架SKU数量，检查仓库是否有存货，对货架缺货及货量小SKU进行补

货。记录已经缺货SKU情况，向门店主管(或促销员/物流同事)报告，争取明天订单。

D、 若属中央采购客户，应尽力提醒及协调门店主动落订单，确保分店补货及时，

避免出现缺货。

E、 门店销售产品组合是否合理，否则，要跟据门店实际情况加以调整。尽可能

多销售单品。

F、 生产日期是否正常，记录产品数量，向公司主管报告，提出促销处理建议。 G、 检询到货时间，如有异常，应立即与物流主管沟通，确保按时到货。 H、 检询到货数量，如与订单不符，应立即与物流主管沟通，确保明天到货正常。

由物流派货门店，发现货量不足时，可现场填写门店货量现场反馈表，发给物流主管，供物流主管参考，督促送货人员加大货量。

I、 价格牌是否齐全，价格是否合理，若高于建议零售价或价格标错，应说服客

户予以调整，若未能服客户即时调整，立即报告公司主管，并要做好记录。 J、 清洁货架及产品上的积尘。


(3) 促销检查：

A、 产品货量是否充足，否则，马上补货。如缺货应立即报告特流主管(或督促促销员)

加大明天货量，做好记录，向门店主管报告，争取明天订单。

B、 促销价格是否按协议执行，否则，立即找门店主管予以调整，若未能说即时调整，

立即报告公司主管，并要做好记录。

C、 当期POSM中否齐全，过期POSM中否撒病，是否已进行试食/卖赠活动，收集顾客

对试食反应，对赠品接受度等信息。

(4)、促销员工作表现监督：

A、按公司要求穿工衣，头发盘起，不留长指夹，不涂指夹油，不得配戴吊挂式或过于

夸张自首饰，个人卫生要清洁，身上无异味。

B、当期活动的POSM陈列是否齐全，无过期、残旧的POSM。

C、是否熟悉掌握当期活动内容，并主动向介绍。

D、是否掌握产品卖点和目标消费群，并主动向顾客推销。是否懂得区分推销相似的产

品 。是否了解竞品，推销时懂得扬长避短。

E、是否有恰当使用试吃工具，试吃操作是否规范，试食品以及试食现场是否清洁卫生。 F、与门店客情如何，门店配合度如何，基本问题是否可以独立去处理。 G、多与促销员沟通，调动和激励促销员工作热情，争取多销售。

(5)、对整理完善后货架陈列，促销陈列(如该店无促销可忽略)用手机进行拍照，以备主任

抽查。

(6)、争取“订单”意识（行动）：尤其在下列情况出现时：

A、新品种上市。 B、货架断货。 D、有促销活动。

E、应收帐款问题解决后从新下订单。

(7)、 要了解竞争对手资料： A、新产品出现。

B、品种是否齐全、陈列位置、陈列效果、价格、生产日期。 C、有无专架陈列，专架期限、专架费用、费用支付方式。 D、同类(或雷同)产品价格，生产日期。

E、促销方式、价格、卖赠方式、赠品以及顾客对赠品接受度等。 (8)、与相关人员告辞：

A、 总结概括对方所提供的帮助与方便，用精练语言表达出来后，说“谢谢你”。 B、 在出口处捡一张该店当天日期收银机单，以备主任抽查。

四、 出店外：

1、 完善客户拜访记录咭记录。 2、 记录离店时间。 注意：

拜访客户记录咭为非常重要文件，除了可协助业务人员工作以外，亦为管理人员的重要管理工具；同时，亦为公司提供非常有用的市场信息。因此，请各业务人员务必认真如实填写，管理人员亦须充分利用此一报表，监督及指导下属工作，及时为下属解决工作上遇到问题。任何员工如故意失实填报，或大意疏忽以至资料错漏，会实时受到纪律处分。

本文来源：https://www.dy1993.cn/RFc4.html