多措并举助力全国文明城市创建 工作总结

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XXX立足本职多措并举助力全国文明城市创

建工作



争创全国文明城市动员会召开以来，XXX立足本职工作，迅速行动，以争创XX的劲头，多措并举扎实开展各项文明创建活动。

一、加强组织领导，提供强劲动力。一是成立以主要负责同志为组长的创建工作领导小组，下设创建办公室，分管领导负责具体工作调度。二是制定创建工作实施方案，明确具体任务、时间节点、责任人，确保创建工作有序推进。三是常态化开展学习，在思想上高度重视，严格标准，行动上主动落实，责任上无缝覆盖。四是每月召开一次创建工作调度会议，以汇报、现场查看等形式解决创建工作中遇到的问题和难点，把创建工作纳入中心阶段工作的重点。

二、完善硬件建设，争创优质环境。一是强化宣传氛围，在XX门前制作社会主义核心价值观和十九大精神墙体雕刻，中心内外制作公益宣传广告XX块。二是建设学雷锋志愿者服务站点，在站点周围摆放道德模范宣传展板、志愿者招募宣传海报，提供老花镜、雨伞、医药用品、办公文具、轮椅等便民用具。三是设立信用信息共享交换自助查询电脑，改造无障碍设施及卫生间，为办事群众提高便民服务。四是设立XX一米线，按照文明创建要求，XXX前均黏贴办事等候一米线。五是亮化服务环境，XXX对XX破损、受污的墙面和凋


谢枯萎的绿植进行亮化和更换，营造温馨和谐的服务大厅。

三、强化服务规范，提升服务水平。一是完善投诉受理机制，在投诉服务台设立投诉信箱，公开投诉处理机制和投诉电话，明确投诉内容和责任XX。二是持续开展文明礼仪培训，组织XX次对新进工作人员在规章制度、文明礼仪方面全方位的培训，确保XX服务水平不降档。三是XX强化外部监督，改进工作作风，建设人民满意的XX。四是在电子屏滚动播放XX服务规范和收费标准，做到公开透明；XX电子监察室全天候监察XX服务行为，为投诉处理提供依据，提升服务大厅的服务水平。截止目前，群众电话回访满意率100%，收获群众表扬信10封、锦旗70面。

四、丰富活动载体，营造创建氛围。一是常态化开展学雷锋志愿者活动，每周前往XX开展形式多样的学雷锋志愿者活动，轮流值班前往XX交通引导XXX天，为XX营造浓厚的创建工作氛围。二是开展全国扶贫日公益募捐活动，积极捐献爱心，营造扶贫“人人皆愿为”、“人人皆可为”、“人人皆能为”良好社会氛围。三是开展“环境大整治、卫生大清理、设施大清洗”活动，不断强化干部职工文明创建工作的参与意识、责任意识,进一步营造健康卫生、干净文明、整洁有序的机关工作环境。四是开展“XX”，XXX及XX以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标开展争先创优，进一步提升服务质量。

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