创建医院工作总结

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创建医院工作总结

近年来，我院创建工作以十七大精神为指导，以患者xx为出发点，以人民满意为出发点，把社会效益放在首位，把构建和谐医患关系作为xx。加强医院文化建设，突出中医药特色，提高医疗质量，深化优质服务，建立健全各项规章制度，保障医疗安全，改善医疗环境，完善医疗设备。在全体医务人员的共同努力下，创建群众满意基层站的各项工作都取得了一定成绩。现将报告总结如下：

第一，统一思想，强化xx。

全面加强医院管理，强化内部质量，打造外部形象，提高综合医疗服务水平。医院采用自上而下统一组织、联动的方式。成立了以孙俊董事长为组长，分管院长为副组长，各职能部门负责人为成员的Xx集团。制定了日常检查、周计划、月询问的工作制度，公开了服务承诺，公布了监督电话和投诉电话，设置了意见箱，并及时反馈。按照全市创建满意基层站的要求，分层次划分责任，人各负其责，狠抓落实，使各项工作和制度逐步完善。

二是突出xx，整体推进，提升服务水平。

(一)树立形象，热情服务。第一，建立医学指南，完善其功能。实现“门口有人接，有人领看病，有困难有人扶”的目标，增加门诊收费人员，缩短患者等待时间。二是认真执行《省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《省各级各类医疗机构服务规范》，使用文明用语，禁止服务禁忌，做到礼貌、文明、热情、耐心；多微笑，行动快一点，效率高一点，理由少一点，老老实实服务，尽量从细节入手，关心病人，关心病人。实施全面上市服务。三是改善医疗条件。每个病区配备1个护士工作站，新增20个标准病区。门诊输液室、病房输液室进行改造。

(2)加强制度建设，提高管理效率。要实现和谐的医患关系，必须坚持“以患者为xx”的原则，从维护患者利益的角度出发，把医疗服务质量放在首位，以制度为保障。在日常工作中，我院严格落实各类人员岗位职责、工作制度和十三项医疗核心制度，制定并实施了“医患沟通制度”、“每日清单制度”、“医疗机构大型设备检验报告互认制度”等管理制度。用制度规范改变医疗服务行为，有效减轻患者负担，减少医疗纠纷，从而改善医患关系。



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(三)开展xx服务提高患者满意度。以患者需求为导向，以患者满意为标准，切实加强道德建设。坚持“谁主管、谁负责”的原则，在职业道德建设中实行“一岗双责”“部门主任”负责制。签订各级廉洁行医责任书，将管理纳入部门绩效考核和个人考核，向社会作出拒绝“红包”、拒绝回扣、佣金、福利、严格执行“三个合理”原则、宣传医疗服务、价格、收费等十项承诺。促进医患之间的情感交流，密切医患关系。

(4)提高医疗质量，保障医疗安全。建立了由最高领导负责的医疗质量和医疗安全专业组织。Xx医院专注于提高医疗质量和安全。各级岗位制度健全，各项工作落实；并加强和提升“健康快车”的出诊能力，做到行动快捷、服务细致、应急救援通道便捷、跟车医生和人员班次清晰固定、出发及时。实行首次咨询、首次询问责任制；建立健全医疗质量安全体系，认真落实十三项核心医疗制度；加强业务学习，有计划地组织业务学习和三基培训学习；加强用药管理确保药品安全。为了确保药品质量，医院为药店和药品仓库提供了冰箱和空调。建立健全医院质量控制机构，有专人负责，职责明确；医务人员按照《执业医师法》和《护士管理办法》的规定执业；我院进一步严格执行《医疗事故、医疗纠纷防范与处理办法》，强化责任意识，改善服务态度，加强医患沟通。近年来，未发生重大医疗事故和纠纷。

3.硬件投入为创作打下了坚实的基础。

近年来，医院在原有设备的基础上增加了C臂机进行操作，使操作更加直观、准确。同时，医院加大基础设施投入，对门诊楼内外、病房楼内进行装修，新增标准病房20间，空调、xx供氧、呼叫系统一步到位，升级所有床位单元，改建医疗技术xx，对实验室、病理科、候诊室等进行整改改造。重建消毒供应室、病人烹饪室、员工食堂等。彻底改善了患者的就医环境，为患者提供了一个温馨和谐的就医场所，也为全体医护人员提供了一个优美舒适的工作环境。

4.相关部门人员的调整进一步完善了服务。

1.窗口人员调整。收费站是医院的窗口，代表着医院的形象。其服务质量直接影响医院的声誉。以往这三个窗口总是存在一些纠纷，无法提供热情周到优质的服务。针对这种情况，我们要把服务好、技术精的年轻同志充实到这些岗位上来，同时培养和加强他们的思想道德和业务素质。经过调整和培训，三个窗口的

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