超市播音员岗位操作手册

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管理制度

播音员岗位操作手册

播音员隶属于行政人事处，卖场需要播音员通过其甜美的声音向顾客 传达卖场的各项服务信息、产品信息，播音员的工作职责见《岗职规范》

主要工作内容： 1、背景音乐的播放 2、各项规章制度

3、采购部的商品信息及各部门的播音稿件 4、播放顾客提供的各种播音稿件 一、营业前

1、 广播员早8：20准时到岗，做好播音的各项准备工作. 2、 8：25开始播音，主要内容包括

1）广播企业有关通知

2）播放音乐,为生日员工点歌 3）广播领导安排的其他事项

3、8：28分到位进入状态,播放音乐，广播员播放：

“各位员工，早上好！请大家做好开店的准备工作,穿好工装，戴好胸卡，整理好商品货架,以愉快的心情迎接顾客，谢谢合作!" 二、营业开始

8：30播放迎宾曲《军队进行曲》，8:35分,迎宾曲停,收银员、理货员进入工作状态。 播放迎宾词：

1）顾客朋友们:顾客朋友们，早上好（中午好、下午好、晚上好），欢迎您光临进前佳生活购物中心。

进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市，以实惠、方便、满足顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉.

由于我们刚刚试营业，也许有些工作还没达到尽善尽美,我们将尽可能的为您提供一个轻松愉快的购物环境,如果您需要帮助,您可以随时告诉我们的每一位员工，我们会为您提供一切帮助，如果在购物时有不便之处，在此我们真诚的希望能得到您的谅解，并向您道一声：抱歉。请您留下宝贵的意见，以使我们今后的工作更加规范，更好的为您服务。感谢您的光临，祝您在进前佳购物愉快!

谢谢！

2）超市简介 三、营业中

1、播放店内促销信息 1． 1播放DM刊信息 1．1． 1播放时间：

1．1．1． 1促销期开始至促销期结束。 1．1．1． 2每天的客流高峰期半个小时 1． 2播放每日采购部门上报的当日促销商品



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管理制度

1．2．1播放时间：每天的客流高峰期 1．2．2播放方式：每隔半小时播放一次 2、播放购物须知 2．1存包须知

2．1．1播放时间：每天的客流高峰期 2．1．2播放内容：

顾客朋友们:您们好！为了给您购物提供方便，我们为您准备了存包处，为您存放各种包裹行李,请您在超市入口处，将您的挎包、行李等存放在存包处，并将您随身携带的贵重物品及现金取出，等您满意的购物完商品以后，再到存包处拿取您寄存的物品,谢谢您的合作，祝您购物愉快！

2．1．3播放方式：一日播放两次 2． 2播放交款须知

2．2．1播放时间：每天的客流高峰期 2．2．2播放内容：

顾客朋友们:您们好！为了维护您的利益，也为了更好的为您服务，在您交款后，请您保留好的购物小票，购物小票是您在进前佳购物的凭证，也是我们为您办理退换货的依据之一，请您保留好购物小票,谢谢您的合作，祝您购物愉快！ 2．3播放退换货须知

2．3．1播放时间：每天的客流高峰期 2．3．2播放内容：

顾客朋友们：您们好，为了维护您的利益，在您准备办理退换货时，请您携带您在进前佳为您开具的购物小票，在进前佳购买的商品,除开具过特殊订单外，按照《退换货制度》在不影响再次销售的前提下，我们将为您提供无障碍退换货服务，谢谢您的合作！祝您购物愉快。

2．3．3播放方式：一日播放两次 3、播放各种启示 3． 1播放寻人启示

3．1．1播放时间：顾客提出要求,经值班经理批准后,给予播放. 3．1．2播放内容（根据实际情况） XXX小朋友(先生、女士）

您的朋友在总服务台等您，请您听到广播后到总服务台，谢谢！ 3．1．3播放方式：反复播放2—3次 3．2播放寻物启示

有哪位顾客朋友拾到… ，请您交到总服务台，谢谢！ 3．3失物认领：

顾客朋友们,请问谁丢了某某东西,请您到总服务台认领。 3．4生日点播：

今天是员工某某的生日，您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生日快乐！ 3．5火患:

各位顾客请注意,现在xx 区发现火灾隐患，请大家不要围观，并听从现场工作人员的安排，向其它区域疏散，谢谢。(必须由总经理或主管批准，方可播放）

3．6火警:各位顾客请注意，请大家不要惊慌，我们正在组织人员排除险情，请大家听从工作人员疏导，向超市外转移.（必须由总经理或主管批准,方可播放）

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