店员行为规范十条

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店员行为规范十条

店员在店面工作的行为表现，不仅代表个人的素养和形象，更是代表着公司的形象。 第一条：着装

1、 着工作服，佩戴工牌，服装要符合所在店面的要求，严禁穿过露过透的服装； 2、 衣服要整洁干净，不褶皱，领口和袖口要保持干净，不得卷起袖子； 3、 鞋面洁净亮泽，无尘土或污物，不得穿拖鞋； 4、 上班前，要认真检查服装。 第二条：仪表

1、 女店员可以适当化淡状，不得化浓妆，留怪异发型； 2、 男店员不得留胡子、戴耳环、留长发； 3、 双手保持洁净，不留长指甲，指甲修理整齐； 4、 不得佩戴过粗、过多、夸张的饰物。 第三条：举止

1、 在没有顾客时，驻店员应保持运动状态，如整理机模、彩页摆放，不得为静止站立姿势； 2、 和顾客接触时，要有适当的目光接触，身体略微前倾；

3、 不得斜靠着柜台，不得背靠着墙壁，不得吃零食，不得交头接耳； 4、 递交东西给顾客时，应使用双手。 第四条：语言

1、 声音要自然，语速适中；

2、 声音大小以顾客可以听见为宜，不宜过小或过大； 3、 语言表达要礼貌，清晰，禁忌使用口头禅； 4、 不说脏话粗话，不辱骂嘲讽顾客。


第五条：态度

1、 主动出击，不错过任何一个顾客； 2、 热情服务，友善、亲切、自然； 3、 对顾客要保持微笑，真诚对待每一个顾客 4、 耐心讲解，细心发掘客户需求。 第六条：纪律

1、 准时上下班，不得迟到早退，不随意调班，有事需提前请假； 2、 遵守店面各种规定，不得与店面规定冲突，尊重店面的纪律要求； 3、 遵守公司相关规定，严格执行，有问题可以和督导协商讨论； 4、 积极配合公司相关营销推广活动，落实到位。 第七条：迎送顾客

1、 当迎接顾客时，要停止手中的工作，微笑招呼顾客“先生/小姐，您好”； 2、 当你正在给一个顾客讲解产品时，有其他顾客光临柜台，要微笑示意； 3、 当销售成交，要表示感谢，同时目送顾客离开； 4、 无论是否成交，都要礼貌欢送，表示感谢。 第八条：美陈

1、 店面形象按照公司要求进行布置；

2、 保持柜台和专区环境的干净，如柜台玻璃明亮；

3、 保证物料的完整，如海报、机模不得破损和丢失，并保管好公司礼品； 4、 条幅、价签和海报等要及时更新。 第九条：知识

1、 掌握公司相关培训内容：公司文化知识、产品知识、销售话术和市场活动；

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