精诚所至,金石为开

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精诚所至，金石为开

尊敬的客户，您好！您知道如何购买国外心仪的商品吗？知道有种购物方式叫海淘吗？知道斑马物联网吗？听到这样的话是不是感觉很受尊重呢？对，没错。这就是海淘鼻祖斑马物联网，选择他绝对没错！

三年前我怀揣着对未来的梦想，怀揣着对成功的渴望，加入到斑马物联网这个大家庭。转眼间已三年，所有回忆都萦绕在心头，每一个镜头都仿佛在昨天。

2010年6月，入职斑马担任税金专员，主要工作是通知所有海关查验征税的货件，办理交税、退运、放行、弃件等相关事宜。全公司客户的税金都由我来通知，容不得半点失误，觉得自己肩上的担子很重，全心全意为每一位征税客户服务是我的职责。期间还有客户开玩笑说对我是又爱又恨，恨的是不愿意总是听到我的声音，爱的是货件交给我处理他们都很放心。斑马是最正规的，我也一直把客户至上作为我工作的指导原则，和部分客户结下了深厚的友谊，伴随着忠实客户的肯定和斑马努力前行。

2011年9月，公司安排我调任到客服部担任投诉专员一职。新的起点、新的挑战，和我之前的工作性质完全不一样。抱着一颗是金子总会发光的心态，我立志要在本职工作中做出成绩来。随着公司战略方向的转移，公司非常注重客户体验，对投诉专员要求很高。起初真的很不适应，天天都是客户的谩骂和侮辱，自己的心情也是异常的




糟糕。后来，我想通了，要将心比心，客户为什么会生气？客户碰到的问题发生在自己身上会不会也会焦躁不安呢？没有一个正常人会去无理取闹的，站在客户的角度去着想，聆听客户的问题并真心实意去解决。能有这么一家好公司无微不至，无时无刻地照顾客户，作为一名斑马人我很自豪！

古人云：“一分耕耘，一分收获。”2012年5月，我的事业上了一个台阶，担任客服一部主管一职。在斑马的这两年让我在业务知识和为人处事各方面都有所提高。斑马是一个注重人才培养的地方，踏踏实实、兢兢业业，你的付出肯定会有回报的。身份虽然转变了，但是信仰从未改变，励志给斑马客户带来的优质服务是作为客服部管理者的目标。

一步一步前进的同时也需要停下来看看走过的路，我们也会深思熟虑哪些方面需要改进。今年公司e仓储服务全面升级，客服部一定全力支持并配合做好客户维护工作。在斑马，每一颗星都在闪耀！

我眼中的斑马是一家正规、国际化的大公司； 我眼中的斑马是一家客户至上，注重客户体验的公司； 我眼中的斑马是一家慧眼识英才，注重人才培养的公司。 斑马一路走来不断精益求精。从开始的GELS全球送到现在的斑马物联网；从开始的美中线路单一到现在的欧中、澳中多线路扩展；从开始的e代收、e仓储基本框架到现在的主推e仓储全面升级；从开始的没有客服人员到现在公司人数最多的客服部；斑马在名字、线路、产品、服务等方方面面都在改进，成长的点点滴滴大家有目共睹。斑




马的进步离不开每一位斑马人的辛勤付出，更离不开广大客户的支持与理解。精诚所至，金石为开，愿我们携手，共建斑马美好明天！

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