镇优化营商环境总结

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镇优化营商环境总结

为提升经济发展内生动力，全面优化营商环境，根据省、市、县优化营商环境精神，*镇积极推进优化营商环境重点工作和专项行动的开展，目前各项工作进展顺利，取得了阶段性成效。具体情况总结如下：

一、工作开展情況

（一）强化组织领导。成立以镇长为组长，人大主席为副组长的优化营商环境领导小组，领导小组下设办公室。制定了工作方案，提出了具体要求、主要任务和实施步骤，明确了时间表、路线图及保障措施。

（二）提升服务窗口形象。在镇党委、镇政府的大力支持下，镇政务（便民）服务中心以“接放管服”改革为契机，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持人民利益至上，进一步整合资源、优化管理，提升服务，全面推行政务服务事项网上办理和窗口办理相结合的模式，全力打造一支“帮办、代办”的政务（便民）服务队伍。

一是按照县委、县政府决策部署及有关工作要求，安排专人负责，及时对我镇服务事项进行全面梳理，梳理镇级政务服务事项*项，村级政务服务事项*项，并设立了无差别办理窗口进行集中办理，政务服务事项基本实现“应进尽进”，线下服务能力得到不断提升。同时，镇级和村级各类服务事项已全部在*政务服务网*公示，并开通在线办理。

二是政务（便民）服务中心按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”和“一窗受理、集成服务”的工作要求，通过优化服务窗口，实现了“一减一优”。同时，窗口工作人员一律挂牌上岗，所有服务窗口均实行坐班制，做到无缺位服务。


至目前，镇级和村级各类政务服务事项已全部在*政务服务网*公示，并开通在线办理。

三是每个窗口都制定了《办事指南》，将涉及的服务项目相关信息对外公开，方便群众办事，供群众随时查阅。

四是“接放管服”工作开展以来，我镇建立健全服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、全程代办、问责问廉问效等工作制度，通过培训、教育干部，牢固树立了“管理就是服务”的理念，推行服务窗口和工作人员效能考核，有效提高了政务（便民）服务中心的服务质量和办事效率。

五是在服务中心配备休息长椅、升降椅等便民设施，为群众创造舒适、温馨的办事环境。

六是开展“满意度测评”活动，热情服务群众。镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。根据办事群众打分，年底汇总后，评选出五星级岗位标兵*人，四星级岗位标兵*人，极大地提高了工作人员的积极性。同时，热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。

（三）创新工作方式方法。一是不断探索和实施了新的为民服务方式。镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。在便民措施上，安置了政务公开专区，方便群众查阅。*年以来，为群众办理社保、低保、残疾救助、就业创业、卫健、退役军人等民生实事，累计服务达*余人次，办理各类政务服务事项*余项，日均服务群众*人次。二是规范了村便民服务室的

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