【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《前台接待基本礼仪》，欢迎阅读！
前台接待基本礼仪
一、 迎接礼仪
1应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热 情友好和愿 意
提供服务的态度。 如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点
头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较 亲
切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时， 姓？请问您是哪家公司？ 二、 接待礼仪
1客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请 客人留下电 话、
务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵
地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2、 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客 人
愿意等待，应该向客人提供茶水。
3、 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。 4、 不速Z客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。 而要告诉对方：“让我看看他是否
有通报姓名则必
在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？ ”如果对方没 须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。 领到，就更应该谨慎处理。 三、 电话礼仪
1电话接听技巧
如果客人要找的人是公司的
① 目的
通过电话，给来电者留下这样一个印彖：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接 听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形彖。 ② 左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，
但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的
这样，电话很容易夹不住而掉下来发
右手
文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，
出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒， 写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③ 电话铃声响过三声Z内接起电话。 ④ 注意声音和表情
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该 用你正常的声音一一并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。 问有什么可以帮忙的吗？ ” “不用谢。” ⑦ 最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不 用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。 因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。 ⑧ 让客户先收线
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。 一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此， 话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 ⑨ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人， 稍等，然后继续通话。
2、电话转接流程
使用礼貌用语如“谢谢您”， “请
因为 在电
此时应尽快和通话对方
致歉，得到许可后挂断电话。不过， 电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人
当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： ① 使用以下语句：“你好，海南实业有限公司。”
② 不同的来电者可能会要求转接到某些人。 任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的 秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。 ④ 如果来电者说出要找的人的名字一一你必须回答： 电话正占线，您要等一下吗？ ”
如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，
但等到快一分钟时，你必须跟来电者确 “请稍等，我帮你转到他的办公室。”
**先生
然后，试图将电话转给相关部门。如果部门的电话占线一一你必须回答：“对不起，
认是否还要继续等候。你必须说“ **先生的电话还在占线，您还要等侯吗？ ”如果回答 “否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗？ ” ⑤ 如果你知道相关的人员现在不在办公室一一你必须说： 请问有什么事情我可以转告吗？ ”或者说“对不起， 权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手
“对不起，**先生暂时不在办公室， **先生去香港出差了，请问有什么事 机号码或家庭电话号码告诉来电者。
情可以转告吗？ ”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授
(6)如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时， 你必须说“有什么可以帮到您的 吗？ ”通
过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细 聆听后，帮他们
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2023-03-02
