夯实服务基础

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夯实服务基础

学校图书阅览室是学校辅助教学的重要组成部分，是传播知识的重要场所之一。随着我国科学技术文化事业的迅猛发展，图书、报刊、杂志等各类传播知识的载体日渐增多，多元化、电子化、网络化等各类书刊层出不穷，其利用率和流通率也大幅度提高。作为一名图书管理人员，如何适应新形势的需要，把读者视为“上帝”，做好读者服务工作，满足读者阅读需要呢?我认为图书管理人员只有努力提高个体素质，才能为“上帝”起到引导阅读的作用，进而才能真正发挥图书阅览室的职能作用，达到图书阅览的目的。那么，作为图书管理人员应具备什么样的素质呢?结合多年的工作实践，我认为应把握以下3个原则。

一、转变传统服务理念

学校图书阅览室的所有工作都是围绕着为读者服务展开的，因此，我们应突出以人为本、服务至上的服务理念，并全身心地投入到为读者服务中去。

首先，应转变服务态度。要加强与读者交流，了解读者的借阅愿望，推荐和介绍与他们需要相关或相近的书目。要认真研究读者阅读心理，构筑和谐的心理效应。要增强宣传意识，大力开展新书展览，大力宣传基于网络平台的信息电子文献。认真了解并积极反馈读者服务工作的意见和建议，积极采取切实有力的措施，改进读者服务工作。 其次，应转变服务内容和重心。在电子信息高速发展的今天，图书阅览室为读者服务方式必将逐渐从提供传统印刷型馆藏服务向提供多元化、电子化的信息以及领域广、层次深的信息服务发展，资源共建共享是图书阅览室发展的必经之路。因此，图书阅览服务的重点必然从流通、阅览服务向提供现代化信息咨询服务的方向转移。面对渠道来源广泛、纷繁复杂的信息，图书管理人员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式，而要积极主动地承担起信息导航的职责，为读者提


供迅捷高效、及时全面的信息服务。

最后，应积极倡导读者服务的3A新理念。3A理念是一种崭新的读者服务理念，是Any time，Anywhere，Any way的简称。就是说，无论读者在什么时间、什么地方、通过何种方式，都能得到图书馆方便、快捷、高效的文献信息服务。有基于网络平台的信息电子技术作后盾，加之图书馆的先进管理理念作保障，读者服务的3A理念的高位创新一定会实现。 二、积极调整知识结构

随着教育体制改革的不断深入，学校图书阅览室的硬件建设有了长足发展，但软件建设还停留在传统模式阶段。在传统模式下，只单纯地要求图书管理员具备相关的专业知识和扎实的检索功底，即可自如地应付各类读者的信息查询要求。但在新形势下，伴随着各类图书信息管理软件的不断诞生和运用，要求图书管理人员不仅要有广博的知识背景，接受图书情报等专业知识的训练，同时还应具有丰富的计算机和外语知识。

21世纪的图书馆是“馆务内容信息化，馆藏文献多媒体化，资源共享网络化，管理手段电子化”的现代馆，这就要求图书管理人员既要进一步巩固已经掌握的专业知识，又要了解出版物的产生、控制、传递和利用机制，掌握有关电子信息资源的组织、管理和处理等方面的知识，熟悉计算机和网络通信在图书管理中的应用。

同时，随着国际间的图书馆交流与协作日益广泛和密切，各语种、各类型的文献信息大量出现，这就要求图书管理人员必须具备丰富的外语知识，以便熟练运用外语在互联网上与世界各地交流和传递信息，开发网上信息资源，跟踪国外科技、管理等方面最新的发展动向，使自己成为一名能用外语为用户提供信息精品的高层次人才。 三、培养个人综合技能

随着电子信息技术的广泛普及和应用，图书阅览室传统的，以纸质载体文献为基础，采用手工操作采编、流通、检索等日常工作即将或已经被计算机所代替。信息科技的日新月异，为图书阅览拓展了新

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