化妆品专柜导购员制度及职责

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化妆品专柜导购员制度及职责

一、上班前、下班时

1、准时上、下班，不能迟到早退；

2、上班之前必须穿戴明净、整齐，确保自己是按照营业部指定的服装标准着装，达到公司的形象礼仪要求；

3、上、下班走员工通道；

4、下班时，整理好自己管理内的环境卫生，检查好电源、仓库、货柜等是否关闭，垃圾是否算帐；

5、下班时主动接受防损员的临时检查。 二、营业中

1、每班交接班或上班时应及时清点货品，确保货品数量准确无误，如有误由当班者承担责任；

2、在工作过程中，不能随意走动、串柜、聊天，也不能大声喧哗或嘻笑、打闹，工作中不许做与工作无关的事情；

3、大方热情的对待每一位顾客，不得与顾客争吵，顾客有疑问时，应主动耐烦回答，促使顾客达成交易；

4、应积极主动与顾客交流，很有成就地向顾客宣传商品和企业形象，提高品牌知名度，提高顾客购买欲；

5、促销期间主动派发商品各种宣传单，使用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，增加专柜营业额；6、自觉保持专柜及周围三米内的环境卫生，看到果皮纸屑立即算帐，创造舒畅的购买环境，积极热情地向顾客推荐产品，以帮助其做出正确的选择。

7、收集顾客信息，做好定期回访，安定老顾客，开发新顾客，促进消费；

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8、完成每日、周、月的库存报表等填写工作，及时上交给主管；9、自学按排班表上班，不得私自调班，如遇分外情况需要调整，需提前一天经过店长同意，并在其他同事愿意换班的情况下才能调换。

否则上班时间没到作旷工处理，罚双倍工资，并如有丢失货物需全部承担；

10、不得将柜台商品、试用品、赠品私自带回家，如有偷拿货品者，将视情节轻重予以罚款。

11、服从上级安排，积极完成店长及其它上级主管交办的各项工作，并坚强地实施商店的各项零售政策。

三、不断提升自己的专业知识水平

1、导购员要熟练自己产品的成份、特点、规格、价格及使用方法；2、掌握丰盛的美容知识，包括皮肤构造、分类、鉴别及护理；3、要对自己的产品有百分百的自信心，自信大方的把产品介绍给顾客。



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