如何规范化流程管理

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如何规范化流程管理

一、流程分析方法选择阶段的工作

在流程管理中，流程活动分析是其核心工作。而这一工作的成败又直接与分析方法的选择相关。所以，对流程分析方法的选择专门列为一个阶段的工作。这一阶段的工作主要是通过对自己企业实际进行全面分析，选择确立符合自己实际的流程分析方法。 业务流程分析方法的选择，一般有以下标准： 1.流程分析方法必须与流程分析的目标高度吻合

流程分析方法本身不存在绝对的好和绝对的坏，而在于它与选择运用达到的目的是否吻合。也就是说，业务流程的分析要达到的目的是对流程分析方法选择的第一个约束条件。只有能够充分满足这一条件的分析方法才可能是有效的分析方法。

⇒目前宝发进行流程管理工作时，实际上每个流程是没有明确的目标的。

通常只是在流程文件描述时写目的：规范XXXX流程，保证XXX质量等字眼。

而实际上，在业务流程分析的初级，我们就应该引入目标管理的概念。 而目标管理是遵循Smart原则的，既：

——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；


——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信 息是可以获得的；

——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

——T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。 在流程启动初级，如果目标明确了，后续的优化设计等就已经成功了一半了。

2.流程分析方法及运用

上面也说过，流程分析的方法不存在绝对的好坏，只要能完成目标就是有效的。

在方法论上，前人也给我们作了一下参考，基本思路为ESEIA原则：



二、分析设计改造、再造阶段的工作

这一阶段的工作是在所选择确立的分析方法的科学运用基础上，对已描绘成为流程图的企业原有的工作方式进行全面分析，以准确地发现问题。流程所存在的问题是多种多样的，尤其是没有做过流程分析和流程图描绘的企业，引进流程的概念，并进行分析会让人感觉到企业的运行简直是千疮百孔，到处都是问题。企业的各层管理人员对这种状态要有一个清醒的认识，既不要被这种状态所吓倒，产生畏难情绪；但又不要习以为常，认为世界上的企业都是如此，自己

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