毕业设计论文中文摘要

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毕业设计论文中文摘要

近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车市场保有量因为大幅增加，而轿车在汽车工业中占有重要地位。我国庞大的汽车保有量、自主汽车产业大幅增长和快速的汽车销售增长，为汽车服务业的强大快速发展提供了巨大有利的成长空间。传统汽车销售服务业也正受国际流行的“四位一体”销售服务店（亦就是4S店）的冲击。汽车厂家和汽车特约经销服务商越来越意识到，只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务，提高客户的满意度，形成良好稳定的客户关系，才能在日益白热化的汽车市场中拼杀出一席之地。

本文主要通过对现有市场轿车的售后服务体系进行分析。对发展现状、发展前景、发展模式进行分析，提出目前汽车售后服务体系的不足，还有通过比较现有售后服务体系与国外售后服务体系的分别，以此来提出我国汽车售后服务体系的发展可以借鉴的经验。



关键词：售后服务 体系 客户关系 客户满意度

毕业设计论文外文摘要 Title: Domestic car service system

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