前台管理制度

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文件编号 2０１０/5 共1页

前台管理制度

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为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则.

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责. 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度

１。按时上下班，做到不迟到，不早退.

2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。 3.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表

１.上班必须按公司规定统一着装,工服必须干净、整齐。 ２.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律

1．严禁携带私人物品到工作区域.(例如:提包、外套)

2。严禁在公司范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。 ３。工作时间不得无故窜岗、擅离职守． 4.上班时间严禁干与工作无关的事情．

５.严格按照规定时间，除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。 ６。严禁在工作时间聚堆闲聊。

7。上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。 8。严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面:

1.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班,由其处理。如与用户发生争执,领班须在当日值班日志里做记录备案。

2。服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。


3。服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务,使用户感觉亲切、安全。 4.积极参加部门班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。 ５.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 6．认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。 7.自觉爱护保养各项设备设施。

8。工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委 现象。

９。严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现,领班须在值班日志里记录，备案。 10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

11。前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。 12.工作中要有良好的工作态度。 ﻬ公司前台管理规定

公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位,它体现着公司的形象,是公司形象的代言人,公司对外联络的一个窗本文来源于网口,也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁．具体工作内容和工作要求如下： 日常工作要求

⒈前台值班时间为：—-:在此期间保证有人值班;

⒉热情、大方、活泼、自然,有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高. ⒊院领导、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立,热情、主动致意； ⒋熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；

⒌保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天,不吃零食，不大声喧哗。 ⒍谢绝推销。对陌生来（更多精彩文章来自“秘书不求人”）客要提高警觉性,注意公司及员工财物安全。 具体工作内容 一、前台接待来访

有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约,并打电话通知有关人员到前台迎候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后本文来源于网，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时,请客人稍等,并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。 二、接听电话

接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题,尽可能转接相关部门有关人员接听,切忌态度生硬、死板。

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