窗口工作人员服务行为标准规范

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窗口工作人员效劳行为标准标准

窗口工作人员为大家效劳需要有良好的行为标准，下面是给大家的窗口工作人员效劳行为标准标准，欢迎大家阅读。

1、第一次接待企业时，承受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;

2、申请人离开前，递上一张《行风监视卡》，请申请人填写意见。

1、仪表：精神饱满，衣着整洁。女同志化装要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲;男同志不留长发、胡须。 2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。

3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。 4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不穿插。

5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。

6、喝水：不当着效劳对象面喝水，水杯放在柜内。 7、找人：用内线 或到对方面前，不喊叫。

8、递材料：亲手交到对方手中，不得扔、丢或放到台面上。 9、领导视察或检查：起立站直，面向领导，表情温和，目送离去。

1、接听 时： 铃响三声以内要迅速接听,接听时首先讲:您好。质监局政务中心**效劳窗口，请讲。

2、接待效劳对象时：见到效劳对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。打招呼时讲：您好，请讲或请坐(什么事)。


3、麻烦效劳对象时要讲：谢谢您或给您添麻烦了。

4、解答咨询完毕时要讲：请问您有没有不明白的地方?还有什么不清楚的地方?

5、发放登记表格时要讲：请问您会不会填写?有没有不明白的地方?

6、需补充材料时要讲：您还缺××材料，请您补充。

7、材料需要修改时要讲：对不起，您的材料××处需要修改。 8、在效劳对象人多时要讲： 请稍侯,我马上给您办理。 9、工作出现过失时要讲：对不起，由于我的工作失误，给您增添了麻烦，很抱歉。

10、应到别的窗口办事时要讲：请您到××窗口办理。 11、核准登记事项时要讲：您看这样可以吗? 12、发照时要讲：请您核对一下，是否有过失?

13、遇到本人无法答复的问题时要讲:对不起, 请稍等,我帮您问一下别的同志。或者把效劳对象指导到应去的窗口。

14、当效劳对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监视和帮助。

15、当受到效劳对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。

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