团队建设方面建设从三个方面着手

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一、 团队建设的目标与举措

2015年对于商城宾馆来说是至关重要的一年，酒店重新开业百废待兴，员工团队的建设将成为酒店人力资源建设的一项重要工作。其目标是“打造并培育积极的企业文化，搭建公平的竞争环境，实现员工成长成才”。

团队建设的核心在于企业文化的建设，它可以凝聚、激励酒店各级管理者和员工归属感，调动员工积极性、创造性，使员工真正以企业为家，顺利实现“商城宾馆，温馨似家”的经营理念。企业文化的建设可以从三个方面着手： 一是新员工的文化建设，将酒店的企业文化灌输给每位员工。使新员工明确企业目标、工作目标、增强企业归属感，确保酒店团队统一目标，实现酒店与员工共同成长。

二是管理层文化建设，管理层要推行酒店企业文化，并在工作中去指导、关爱员工（例如：新员工入职后本部门要做哪些工作去关爱和指导新员工，具体要安排什么样的人去指导，做什么样的工作都要制定细则及依据）。

三是人才队伍建设，加强内部人才的培养，对于员工梯队建设、人才培养应制定具体方案。

1、 建立员工提档晋升依据。

2、 针对一线员工，设立英语等级考试机制，并给予一定现金奖励。 3、 鼓励员工考取岗位资格证，并给予一定现金奖励及提档晋升依据之一。 4、 建立酒店三级培训体系，选拔培训各部门培训员，对培训员进行考核，并

给予一定现金奖励及提档晋升依据之一。

5、 建立酒店质检体系，选拔各部门质检员，对培训员进行考核，作为提档晋

升依据之一。

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二、 制度建设

（一）、目前现状酒店内部制度建设方面存在问题。

1、制度建设不够完善，缺乏执行的依据标准，主要表现在制度只有岗位说明书、服务标准、操作流程，没有具体的奖惩依据。

2、针对员工手册奖惩制度还不够完善，部分处罚条款还有重复，整体漏洞较多；没有明确的奖励机制及实施流程。 （二）、整改及完善计划。

1、具体举措是要建立系统的管理制度。从各部门操作流程着手制订奖惩依据，由人力资源部对员工的奖励政策、优秀员工评比等方面整理成范本，各部门配合将内部的奖惩制度整理成册后，酒店再整合形成完整的管理政策，让员工在工作当中的奖罚有据可循。

2、重新修订员工手册，完善人力资源奖惩制度，应增加优秀员工评选机制、员工奖励政策等。同时明确实施对象、参与对象及责任人。编制完成后由人力资源部对各部门培训员进行培训指导，再由部门进行内部全员培训，让所有员工明确奖惩制度，更好的指导日常工作。

3、加强员工制度的培训及考核，将人力资源奖惩制度列入新员工入职培训计划中，部门培训中应将SOP及部门奖惩制度列入新员工培训计划中，两者都应进行考核。

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