英语培训

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总机英语培训

一、 接听外线电话：

01、 请稍等！Hold on ,please !

03、 电话占线时：对不起，电话占线，请您稍后再拨。 Sorry , the line is busy .please call back later! 04、转入客房电话： A、 请问您找那位？

Who would you like to speak to ? B、 对不起，没有这个姓名的客人。

Sorry , there's no guest with that name C、 您能告诉我他是住客还是访客？

Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest? D、你能告诉我客人的姓名吗？

Can you tell me the guest’s names? E、您能告诉我客人的房号吗？

Can you tell me the guest's room number ？ F、我帮你转接到2501房间。

I'll transfer your call to the room 2501。

05、 内容没听清或不确定时： A、 请您再说一遍好吗？

Would you like to repeat the number ? B、 请您大声一点好吗：

Could you speak a little louder , please C、 请说慢一点！

Could you speak slowly ,please?

06、对方拨错号码：恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。 I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator; 07、 外线来电详细问询时：我将帮您把电话转到问讯处； I'll put you through to the information desk 二、酒店住店客人的叫醒受理： 01、 能告诉我您的姓名和房号吗？

May I have your name and your room number , please?


02、 您需要什么时间的叫醒？

Could you tell me what time would you like to get up ? 03、 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？

May I repeat your room number and the time , sir / madam ? 04、 早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快！

Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call ,

Have a good day to you (have a nice day )!

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