如何建立沟通框架

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如何建立沟通框架



如何建立沟通框架

框架式沟通有其沟通的理论，沟通的方法，那么如何建立沟通框架？一起来看看下面的分析。



与人沟通时的三个框架

第二个框架，失败框架到反馈框架．失败是什么意思，失败是没有达到你想要的结果．没有达到这个结果．在ＮＬＰ里面，没有失败这两个字！没有达到你想要的结果，只有两个原因，一个是资源不够，一个是方法不对．这个事情没有达到想要的结果，问自己，这个结果告诉了我什么，告诉我需要改变的是什么？告诉我需要增加的是什么？而不是整天，我怎么是这个样子，进入这个模式．你要明白，那些有成果的人，他们的思维模式怎么样，他们有一套做得好的程序．这个思维模式就是程序中最关键的地方．

框架式沟通

我们每天将75%-90%的时间花在沟通上，却从来没有对其进行训练以使沟通更顺畅。

自从接手调度工作以来，发现每天我们在群里耗费了大量的时间进行沟通。沟通的热烈一方面反应了我们对工作的重视，展现出一线、业务、IT三方面的密切配合、及时响应，但是从另一方面也暴露出一些问题，我们调度、一线、还有IT之间的沟通质量是不高的，换言之，我们每天想着怎么让系统提速，怎么让工作量减少，但是我们每天将75%-90%的时间花在沟通上，却从来没有对其进行训练以使沟通更顺畅。

“沟通”看起来很简单，貌似是只要会说话就可以做到，但是只有当你真正经历过几次因为错误的话语丧失好的发展机会，因为不恰当的描述让简单的事情变复杂的时候，或者当你在公开演讲中自


己头脑一片空白，张口无言的时候你才会发现沟通的重要性。不过我们总是事后就忘记的.，因为改变是痛苦的，改变习惯是反人性的。 沟通的理论，沟通的方法，沟通技巧多的好像天上的繁星，如果要细讲，我们估计开一系类的文章集。但是碍于时间的关系，我今天重点向讲一个我们可以立刻拿来用的好方法，框架式沟通！

所谓框架式沟通，就是我们在沟通之前，先想清楚用什么样的语言，用什么样的顺序，用什么样的方式将沟通的信息传递出来。换言之就是在沟通之前先进行设计，运用设计思维去管理我们的沟通。为什么要这样做呢，在质量改进界有这样一句话“85%的问题是在设计肇始就出现的，只有剩下的15%才可以通过后续管理改进”换用到沟通中也有相似的现象"85%的沟通低效率是在沟通开始之前就存在的，只有15%可以通过后续的沟通来进行策略修正"。

那如果去做框架搭建呢？

我认为我们应该从三个方面去做思考：内容、关联、结果。 1.内容：我想传达的内容是什么，是表达一种客观现象，是反馈一个问题，还是单纯的一句无厘头；

2.关联：我要用什么素材来辅助我的内容，是截图说明，还是数据展示或者单纯的引用别人的反馈，为什么他们要重视；

3.结果：我预期达到的目的是什么，是情绪的宣泄，还是问题的解决，还是单纯的问题上报。

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