SPA服务流程化管理

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SPA服务流程化管理

将SPA的流程进行流程化，是每个SPA经营者很希望达到的管理境界。但是，面对一个以服务为重，以顾客为先的SPA，该如何规范地运行又能顾及到顾客的利益呢?万事不能两全，但是却可以寻找管理的和谐点，那就是人的机动性。遵守一个合理的SPA流程，是每个SPA管理者和美容师的工作前提，但在此之前根据顾客的个人状况而产生变化，才能使得一个流程真正地做到以不变应万变。

以一则香体SPA中的实际流程管理为例，例举一个标准化的SPA流程，在此之上服务顾客，事半功倍。 香体SPA标准流程管理文件示例

1.目的

制定香体SPA全过程服务程序．使操作过程规范化。

2.适用范围

所有的SPA区的服务人员(包括按摩师、美容师、护理师、辅助员工等)

3.责任

本SOP适用于香体SPA全过程服务，由上述相关人员执行。

4.程序

4.1 SPA前的准备阶段

首先和顾客深入交流．通过察言观色及用仪器检测．判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：

向顾客对所要进行的SPA体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。

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请顾客在更衣室宽衣。 由美容师带领顾客进入SPA区。

4.2 泡浴

针对顾客肤质．选定适合她们的鲜花花瓣．如玫瑰花、菊花 百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。 请顾客卸妆，淋浴全身．约十分钟。 换池时．请顾客用浴巾衷身。

请顾客进入温泉池 下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后．才是整个泡入温水中

泡浴完毕后．请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。

请顾客喝绿茶水或矿泉水。

4.3 靓体

用香蜜奶泥全身净肤，以打圈的手法全身脱屑按摩。 用祛死皮磨砂膏进行祛死皮按摩。

4.4 滋养

按摩师使用似蜜糖的花精奶泥．用打圈圈等方法涂抹全身进行专业按摩．手法要轻。

4.5 排毒

播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气．根据顾客体质调配复方精油。

美容师将温度达60摄氏度的热石涂上一层调配好的复方精油。排成两排

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