收费室工作计划范文

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收费室工作方案范文

收费室工作方案范文

日子如同白驹过隙，我们的工作又将迎来新的进步，是时候抽出时间写写工作方案了。但是要怎么样才能防止自嗨型工作方案呢？下面是帮大家的收费室工作方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

过去的一年中，在领导和全体同志的关心、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准那么，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

20xx年医院持续去年的良好开展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的效劳窗口，为树立医院的总体效劳形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求， “一切以病人为中心”，狠抓窗口效劳态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，标准效劳流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进展收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员缺乏的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。


住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”效劳模式。从实施“先住院、后付费”的`效劳模式以来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”效劳模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人效劳的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，效劳态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。

过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多缺乏，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出过失现金，但仍造成影响。在效劳方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人效劳不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间缺乏的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，怠工的现象。

针对今年在工作中出现的问题，特拟20xx年的工作方案如下: 1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

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