培训课程表

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新 员 工 培 训 课 程 表

日期

时间

10:00-11：00 11:10-11:50

为期七天的课程安排

课程名称

企业文化及规章制度及公司的组织架构

1呼叫中心的起源

呼叫中心的起源和发展

2发达国家呼叫中心市场情况 3呼叫中心在中国的发展

第一天

14:30-15:20 15:30-16：30 16；40-17：00

电话销售 总结

1看广告片

10:00-11：00

产品知识讲解

2售前业务流程 3产品基础知识简介 4产品买点分析

11:10-11:50 第二

天 13:30-14:20



接CALL 回CALL 流程的对练

午间休息配音乐

1定单流程简单讲解及

思路讲解 2功效型产品订单流程

3傻瓜型产品订单流程

14:30-15:20 16:30-17:00

10:00-11:00 11:10-11:50

思路对练 疑难问题解答

思路对练（优秀录音分析） 思路对练

午间休息配音乐 知己双面手机

1广告片 2基础知识 3卖点讲解

邓燕地 邓燕地 邓燕地



10:00-11：00

物流知识的讲解 系统初步

邓燕地 邓燕地 邓燕地



邓燕地 邓燕地

邓燕地 邓燕地

邓燕地





13:30-14:20

午间休息配音乐 员工自我介绍个人才艺展示

1电话销售的基本礼仪 2电话沟通与讲解

邓燕地 邓燕地 高总 安荣晋

主讲 高总

第三天

13:30-14:20

14:30-15:20 15:30-16:20 16:30-17:00

思路讲解 订单流程分析 话术对练 话术对练

1常见问题解答

2优秀员工录音鉴赏

第四

天 11:10-11:50


学习 （话务室操作）



13:30-14:20 14:30-15：20 15:30-16: 20 16:30-17:00



未成交话术分析 实践打未成交 实践打未成交

实践打未成交（听老员工接CALL） 总结疑难问题解决



10:00-11：00 11:10-11:50 第五天



13:30-14:20 14:30-15：20 15:30-16: 20 16:30-17:00

实践打未成交资源 实践打未成交资源 实践打未成交资源 总结



10:00-11：00

第六

11:10-11：50



常见问题解答 分析 实践打未成交

午间休息配音乐 实践打未成交 实践打未成交 实践打未成交 实践打未成交



10:00-11：00 11:10-11：50 第七天



13:30-14:20 14:30-15：20 15:30-16: 20 16:30-17:00



实践打未成交 实践打未成交

午间休息配音乐 实践打未成交 审单 异常 售后

如何稳单、如何跟单、异常单如何判断及处理 总结 疑难问题解决



邓燕地 邓燕地

邓燕地 邓燕地 团长 邓燕地

邓燕地 邓燕地

邓燕地

邓燕地

听优秀员工录音及个人电话录音分析问题 实践打未成交资源



邓燕地 邓燕地

邓燕地 邓燕地 邓燕地 邓燕地

邓燕地 邓燕地 邓燕地 邓燕地

天 13:30-14:20

14:30-15：20 15:30-16: 20 16:30-17:00

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