最新信笺、信纸(A4打印模板)

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旅客投诉管理制度



各部门、班组：

为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉管理制度》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：旅客投诉管理制度







附件

旅客投诉管理制度



1. 目标

为进一步提升服务质量，优化服务流程、规范旅客投诉处理工作，确保旅客投诉能够及时有效地处理，明确投诉处理的职责、流程和方法，特制订本制度。 2. 投诉主要原因及类型 1) 对车站硬件设施的投诉。

2) 由于员工的服务质量未达要求引起的投诉。 3) 由于员工的服务态度引起的投诉。



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