公共关系案例分析

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简做题:

1、组织内设公共关系额部门有哪些特点？

组织内设公共关系部门的特点：1. 了解内情；2.便于协调；3.效率较高；4.本钱较 低；5.工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正. 2、简述流行的特点.

流行的特点有以下几个方面 ：1.新奇性；2.时效性；3.周期性；4.两极性. 3、试根据“组织形象地位四象限图〞简析组织实际形象的四种状态.P173 (1) (2) (3) (4)

高知名度/高美誉度,组织处于这种形象地位,属于最正确的公共关系状态.但是同时 要注意,知名度越高,美誉度的压力就越大；

高美誉度/低知名度,组织处于这种形象地位,属于较为稳定、平安的公共关系状态, 而美誉度是形象的客观根底,因此这种状态具有良好的形象推广根底；

低知名度/低美誉度,处于这种形象地位,组织的公共关系处于不良状态,既没有名 气,公众评价也不好.

低美誉度/高知名度,处于这种形象地位,组织的公共关系处于“臭名远扬〞的恶劣 状态：不仅信誉差,而且知之者甚众.

4、组织行为不当引起的危机有几种类型.

组织行为不当引起危机的类型：1.严重的内部事件；2.工作失误；3.决策失误；4.纠 纷事件.

5、简述企业识别系统 CIS及其三个子系统. 企业识别系统 CIS (Corporate Identity System ) 包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统,其中又以标 志、标准字、标准色、企业精神口号等根本要素为主要的识别要素.

企业识别系统 CIS的根本构成由以下三个子系统构成：(1)理念识别系统(Mind Identity

System)简称MIS.(2)行为识别系统(Behavio门dentity System)简称BIS.(3)视觉识别系统 (Visual Identity System)简称 VIS.

6、简述公共关系树立组织形象的原那么.

公共关系树立组织形象的原那么：有效性原那么、总体性原那么、符号化原那么. 7、简述人民、群众、人群、受众之间的区别.P102

(1)人民,量的方面,泛指居民中的大多数,质的方面指的是一切推动社会历史前进 的人们；

(2)群众,与人民的本质内涵有一致性.人民中的主体和稳定的那局部从事物质资料 生产和精神资料的劳动者,就是群体；

(3)人群是社会学用语,但凡人聚在一起均可称为人群；

(4)受众,是传播学的概念.从广告角度看,受众是指一些东西、信息或者资料的接 受省.

8、简述公共关系程序的四个步骤.

公共关系程序的四个步骤：公共关系调查、公共关系筹划、公共关系实施、公共关系评 估.

1、简述演讲的传播优势.

演讲传播的优势：1.具有较强的劝服效果；2.有效的信息交流；3.表现力较强；4.有 助于提升声望；5.直接宣传组织的观点；6.直接提供权威性资料. 10、简述政府公共关系的特征.

政府公共关系的特征：主体的权威性、客体的复杂性、目标的独特性、传播的优越性、 性质上的民主性.


论述题：

4、试述电视在传播信息中的优势和弱点.

电视在传播信息中的优势和弱点：1.电视的优势： 〔1〕视听结合传达效果好；〔2〕纪实性强、有现场感； 〔3〕传播迅速、影响面大；〔4〕多种功能、娱乐性强.

2.电视传播的弱点 〔1〕和播送一样,传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,记录不便 也难以查询.〔2〕电视节目同样受时间顺序的限制,加上受场地、设备条件的限制,使信息 的传送和接收都不如报刊、播送那样具有灵活性.〔3〕电视节目的制作、传送、接收和保存 的本钱较高.

2、联系实际说明选择和应用传播媒介的四个根本原那么.

面对众多的媒体,应该如何选择和使用才更加有效和经济,这是实施传播的过程中的首 要问题. 选择和应用传播媒介的四个根本原那么：〔1〕联系目标原那么.根据公共关系的具体目标和 工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法.即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作

的性质和要求,才能充分发挥其功能.〔2〕适应对象原那么.根据公共关系对象的特征选择和 使用传播媒介与沟通方法. 即根据不同的公众对象选择不同的传播方法,才能使信息有效地

到达目标公众,并被公众所接受.〔3〕区别内容原那么.根据传播内容的具体特点来选择和使 用传播媒介与沟通方法.即根据传播的内容来决定传播的形式,使传播形式的优势得以充分

发挥.〔4〕符合经济原那么.根据具体的经济水平和最经济的条件选择和使用传播媒介与沟通 方法.即根据组织的公共关系预算和传播投资水平,量力而行,精打细算,争取在最经济的 条件下获得尽可能大的传播效益.〔需进一步展开论述 P191〕 3、公共关系的根本责任是什么？

公共关系的根本责任：〔一〕收集信息：1、与组织形象有关的信息：产品形象信息、组 织形象信息；组织环境中的各种社会信息.〔二〕辅助决策：1、为确立决策目标提供咨询建 议；2、为决策提供信息效劳；3、协助拟定和选择决策方案；4、从公共关系角度评价决策 效果.〔三〕传播推广：1、制造舆论,告知公众；2、强化舆论,扩大影响；3、引导舆论, 限制形象.〔四〕协调沟通：1、协调内部关系,增强组织凝聚力；2、开展社会沟通,建立 和谐的社会环境.〔五〕提供效劳：1、在组织内部为各个业务部门和职能部门效劳；2、在

组织外部提供社会效劳.〔需进一步展开论述 P45〕 1、试述公共关系与“人际关系〞的联系与区别.

“人际关系〞主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间 的相互作用和相互影响.

〔1〕公共关系与人际关系的联系：从内容上看,公共关系包括了一局部人际关系.组织 的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系,公众对象中也存在看许多个体的对 象.因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系,即代表组织的个人与公众群体 中的个人之间的相互交往.从方法上看,公共关系实务也包括十人际沟通的技巧,即面对面 的情感交流和说服技巧.公关人员需要具备较强的人际沟通水平,具有良好的交际素质与涵 养.良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功.

〔2〕公共关系与人际关系的区别：首先,从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人 际关系的行为主体仅是个人.其次,从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众 及其舆论,而人际关系那么包含许多与组织无关的私人关系对象.再次,从内容上看,公共关

系是一种组织的治理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务.人际关系处理的许多私人 事务与公众没有关系.最后,从方式上看,公共关系十分强调,运用公众传播和群众传播的 方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系那么比拟局限于面对面、个体对个体的交流方式.

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