珠宝销售月工作总结

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珠宝销售月工作总结

珠宝销售月工作总结范文

珠宝销售月工作总结如下，快随着我一起来看看吧。

珠宝销售月工作总结【一】

1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。假

如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时

马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予确定的问候，如“您好”!“欢

迎光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠

宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，事实上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不

宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在

某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前

方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于

顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾



虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切

工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾

客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工”，

什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品

的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简洁产生枯燥五味的感觉。在顾客

选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选

择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简洁锁定和缩

小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问

顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒

后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石

的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影

响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲

解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住

机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购置误区，扬长避短奇异地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且

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净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推举，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝告顾客。 6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。

7、售后服务

当顾客确定购置并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比方：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话马上引起顾客留意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度特殊硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，假如堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最终最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比方“愿这枚钻石给你们带去奇妙的将来”，“愿这枚钻石带给你们美妙一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

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8、总结销售过程和阅历对于顾客进行分析归类，对于特别问题准时向上反映。与同事进行沟通，查找缺乏，互相关怀，共同提高。

最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能真心真意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。 珠宝销售月工作总结【二】

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的关怀下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟识这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不得了。但是随着对行业了解的加深，如今我深深的感觉到，要了解更多的专业学问，比方时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我始终都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。 客观的'分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

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