客户接待流程及标准

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客户接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 一、 流程图：

序号 流程 说明

申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达

责任部门

1

接待申请 前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

由市场部负责跟进，公司副总最终确定接

市场部

2

确定接待级别 安排接待人员

待级别，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

公司副总

3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达,到达地点，航班号(车次），来访人员的姓名、特征。

市场部

4 接车(接机) 用车，先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。餐饮和住宿要充分考虑来访客户国家的习俗和惯例，是否有忌口等.

市场部

5 安排住宿,餐饮 市场部

6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作

来访人员离开,由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来

市场部

7 送行，电话回访 访人员离开自己的视线范围以后,才能离

开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好

市场部

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报告上报公司，以便改进.

部门 申请部门

二、 接待级别及标准定义:

A级

级别

项目

一般小型公司/贸易公司/代理公司

接待部门 陪同人员 车辆 接机 住宿 招待用餐标准

资料

会议用品准备

设备 茶歇 用品

对应客户经理 普通商务车辆

司机

公司不承担住宿费 食堂/一般饭店

大型公司/重要代理/项目

合作意向公司

大型国际公司/国家石油公司/长期合作意向公司

B级

C级

市场部、行政部、技术支持部门等 对应客户经理、市场部负

责人、副总 豪华商务以上级别 客户经理随行 600元/天以内

四星级

客户及我方随行人员

200/人以内

对应客户经理、市场部负

责人、总经理 豪华商务以上级别 市场部负责人随行 1200元/天以内

五星级

客户及我方随行人员

400/人以内

纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料

咖啡、茶、水、纸

巾等

咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等

咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等

纪念礼品 100元以内 500元以内 2000元以内

送行 司机 客户经理随行 市场部负责人随行

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