app使用情况客服回访话术

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回访话术：

是xxx公司的xxx吗？您好，我是园区企业服务平台XXX平台的工作人员。是这样的，我们为了进一步提升企业服务质量，解决企业政策申报及项目对接难题，想对您这边做个简单产品使用回访？了解下您使用app后的一些意见与建议。预计时间2-3分钟左右。 A：您在公司主要负责哪一块业务呢？（担任什么职务？） A：是部门负责任人吗？

A：您企业的主营产品是什么？ A：您企业现在有多少人呢？ A：我们日常会通过app向大家推送一些新的政策及园区公告等信息，不知道您有没有收到？ B：没有收到

A：是完全没看到过还是您平常没太注意呢？ B：有收到

A：您点击进去后觉得这些内容对您有帮助吗 B：没有帮助

A：方便了解下具体原因吗？ B：没有进去

A：方便了解您是什么原因没有查看吗？ A：你一般什么时候比较方便看推送信息？ A：多久会登录一次app？ B：已经卸载

A：是什么原因呢？

A：您是在注册之后就马上卸载了还是？

A：你觉得推送一些什么信息是您比较关注的以及您觉的对您企业有帮助的？（客户不知道怎么回答时，答案引导：比如政策、园区通知、直播培训、线下培训、产品促销活动、商机信息）

A：您还希望XXX平台app具有什么功能或者需要改进的建议吗？

问哪个园区？

XXX新区企业服务平台的

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