银行项目运营运营条线工作实施方案

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银行项目运营运营条线工作实施方案

一、加强基础工作管理，提升管控能力。

1、加强制度建设，根据支行运营管理情况制定支行运营管方面的规章制度包括业务、服务、评比考核、奖励、处罚等方面，对评比考核等制度根据实际情况进行修订并召开会议予以公布，贯彻落实。在去年"三无评比活动"取得一定成效的基础上，今年将修改评比办法继续开展。

2、从基础管理工具登记簿抓起，准备开展一次展览评比活动。 3、加强档案、报表、业务凭证、印章等管理提升规范化管理标 准。通过评比活动、制度约束进一步促进基础工作管理水平，降低业务差错，更好地服务于全行业务发展。

二、严格控制前台的操作风险提高员工风险意识、合规意识、责任意识。

1、管理人员加强自身合规性学习熟知业务风险点，按照总分行制度要求做好每月进行两次合规性检查工作。检查工作要认真不走过场，检查发现问题，当时指出并立即整改，检查后将存在问题形成检查底稿网点负责人确认，细化检查内容，将检查内容分次进行做到自查不漏项，

2、定期召开风险案例分析会通过风险事件分析带动业务培训，找准风险防控重点切实遏制案件事故发生。 三、加强服务工作管理。

1、组织开展服务知识、服务技能的培训。通过培训学习不断强化和


提升员工的服务意识和服务水平。

2、开展服务标兵、服务先进网点评选，通过考核评比激励员工做好服务工作，提高服务水平。

3、深入开展标准化管理工作，加强日常工作管理，按照样板行及分行要求，在物品摆放、库房管理、凭证管理等方面努力达到标准化水平。通过提高柜面服务整体水平来提升我行的竞争力。 四、加强业务技能培训，提高员工业务素质，做好人才储备。 1、开展周学季考，采取分散与集中学习相结合方式加强业务知识学习，将制度、政策、流程、风险点落实到每个网点的每个员工，全面提升员工业务素质。

2、每季度开展一次业务技能测试和业务知识考试，建立学习档案制度，把每名员工的业务测试成绩进行记录，通过对比促进员工业务进步。

3、设立业务技能达标标准要求每名员工必须达到考核标准。 4、通过业务技能提升进一步提高工作效率，提升我行业务竞争力。 五、加强备付金和现金管理

1、加强库存现金和备付金管理，在保证正常运营的情况下最大限度的为支行压缩资金增加收益。

2、加柜面现金洁净度管理、小面额兑换管理，通过加强现金流通管理来方便客户提升树立对外的服务形象。 六、大力开展外汇业务

加强员工外汇业务知识学习提高外汇办理业务水平和能力。在1

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