小区物业管理服务项目内容及标准

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小区物业管理服务项目内容与标准



一、基本要求

1、先期与开发建设单位、业主达成入住后与成立的业主委员会签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系 明确。

2、建立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员依据国家有关规定获得物业管理职业资质证书或许岗位证书，公示 24 小时服务电话。

3、有完美的物业管理服务方案，管理制度健全。

4、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范，服务热忱、主动。

5、承接项目时， 依据国务院住宅和城乡建设部 《物业承接检验方法》 的有关规定和先期物业服务合同的商定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设备设备进行检查和查收。 6、按有关规定或合同商定宣布物业服务花费的进出状况。 7、依据业主需求，供给物业合同以外的特约和代劳服务。 8、成立健全业主档案，设专人保存。

9、每半年征询一次业主对物业服务的建议，满意率 二、房子管理

1、对房子共用部位进行平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。

2、依据房子实质使用年限以及房子共用部位的使用状况，实时编制维修计划和住户专项维修资本使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。

3、依据住所装饰装饰管理有关规定和业主《暂时管理规约》的要求，成立完美的住所装饰装饰管理制度。 4、每周巡逻 1 次单元门、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃等，按期维涵保养。

5、对违犯规划私搭乱建和私自改变房子用途的行为实时劝止，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有显然标记。 三、共用设备设备维涵保养

1、对共用设备设备进行平时管理和维涵保养（依法应由专业部门负责的除外） 2、成立共用设备设备档案（设备台帐）

，设备设备运转、检修等记录齐备。

70%以上。







。

3、操作保护人员严格履行设备设备操作规程，设备设备运转正常。 4、对共用设备设备按期组织巡逻，做好巡逻记录。 5、载人电梯 24 小时正常运转。

6、消防通道通畅，消防设备设备完满，可随时启用。 7、路灯、楼道灯完满率不低于 四、公共次序维修

1、24 小时专职保安人员值勤，做好人员进出、车辆停放次序的管理工作。 2、监控室（有设置）推行全天候值守制度，要点地区、要点部位每

2 小时起码巡逻 1 次。

3、辅助公安机关做好小区的安全防备工作，调停办理小区内的公共事务和民事纠葛。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时报告业主委员会和有关部门，并辅助采纳有关相应举措。 五、公共卫生服务

1、装饰装饰垃圾实时清运。

2、各楼栋设有生活垃圾采集点，生活垃圾每天清运

1 次，做到日产日清。

3、公共场所、路道每天打扫一次、保洁一次；电梯厅每天打扫一次；楼道每周打扫一次、保洁一次；共用部位玻璃每季度洁净 1 次；绿化带每周打扫一次、保洁一次。 4、实时打扫小区公共道路上的积水、积雪。



90%。

8、简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措。





5、公共雨、污水井、管道每半年检查



1 次，并视检查状况实时清掏。

。

六、绿化保养管理

1、对草坪、绿篱、花卉、树木按期进行修剪、保养（浇水、施肥、喷药） 2、按期消除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害，对枯、老、病、死的花草树木实时进行补种。

4、对踩踏、损坏园林绿化和设备的行为，实时进行遏止并代表业主委员会对损坏者作出补偿、还原的处分。

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