谈谈贵宾客户的维护和管理

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《谈谈贵宾客户的维护和管理》，欢迎阅读！

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

谈谈贵宾客户的维护和管理

作者：戴玲清

来源：《经济师》2013年第05期

贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象，面对竞争日益激烈的银行业，积极开展贵宾客户营销维护工作，改善优化客户结构，是银行业持续稳定发展的基础。 如何维护贵宾客户呢？

首先，贵宾客户体现在“贵宾”两个字，既然是贵宾，当然贵宾卡是首要的，有了贵宾卡可以让他们享受不排队直接进入贵宾室办理业务，提高业务办理效率，节省贵宾办理业务时间。 其次，温馨提醒服务。可以根据客户的服务需求，及时提供存款到期提醒、贷款归还提醒等温馨服务。在节假日的时候送上假日祝福，生日的时候送上生日问候，提高他们对农行的认可度、忠诚度和贡献度。

再者，提供差异化服务。在节奏化飞快的今天，银行不仅只提供金融方面的服务如理财讲座，而是多种服务，比如，农业银行的白金贷记卡，每年可享受免费体检一次、机场贵宾待遇等增值服务。

那么如何管理贵宾客户呢？

首先是大堂引导员，如何让客户一进门就感到亲切感，这就需要大堂引导员的积极配合，为他们办理业务铺个前奏。当贵宾客户在办理业务时，这时柜员需要积极主动，做到微笑服务，耐心细致，让他们高兴而来，满意而归。

其次，大堂经理需要全面掌握我行的各种产品信息，通过一系列专业知识，为客户提供全方位的、量身定制的个性化金融服务，使客户的财富不断增加，使我行的中间业务收入不断增加，从而实现双赢。

再者，各营业网点的主任是支柱，通过以邀约客户的方式与贵宾客户做进一步的交流。通过贵宾介绍贵宾的方法，使我行的贵宾力量更加强大，不断挖掘潜在的贵宾客户。

总之，以诚信和智慧为客户提供全面、贴心、专业的贵宾服务，让客户在得到细心周到的服务的同时，享受到智慧创造价值的乐趣，从而与农行融为一体。 （作者单位：农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500） （责编：若佳）

本文来源：https://www.dy1993.cn/8SC.html