培训内容简介

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一、新员工的岗前培训课程：

岗前培训课程包括：公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识、岗位基础知识、岗位基本操作技能等等。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。 二、普通员工的物业管理培训课程：

一般物业公司都设有保安人员、保洁人员、维修人员、绿化人员。按照物业员工的岗位不同物业管理培训的课程也有所不同。 ◎ 保安人员培训课程

保安人员的主要培训课程有：物业管理知识、小区基本情况、工作职责和权力、职业纪律、职业礼仪、职业道德、着装要求、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通常识、消防知识、应急事件处理、防卫制度等等。

◎ 保洁人员培训课程

保洁人员的主要培训课程包括：物业基础知识、清洁工具使用方法、清洁用品使用、卫士管理制度、卫士防疫、特殊物品的清洁等等。 ◎ 维修人员培训课程

维修人员培训的课程主要包括：物业基础知识、供水供电基本知识、给排水维修、电路及相关电器维修、电梯的维护知识、制冷供暖设备维护、户外设施维护、房屋日常养护知识及房屋维修知识等。 ◎ 绿化人员培训课程

绿化人员培训课程主要包括：物业基础知识、绿地养护知识、花木养护知识、植物虫害防治、机械设备的使用、花卉植物摆设设计、植物的修剪知识等。

三、一般管理人员的物业管理培训课程：










一般管理人员工培训课程主要包括：物业基础知识、物业管理法规、物权法、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、环境管理知识、处理投诉知识、管理常识、常用公文写作知识等等。 四、中高级管理人员的物业管理培训课程：

中高级管理人员培训课程主要包括：组织行为学、公共关系学、行政管理学、市场营销，物业财务管理、物业有关政策法规、房地产经营、突发事件的处理等等。

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