销售人员终工作总结

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2011年销售人员年终工作总结

加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.

在xx各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户;先聆听客户的需求;就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户;

2、 向客户请教;要做到不耻下问;不要不懂装懂;虚心听取客户的要求与他们所做的工艺;

3、 实事求是;针对不同的客户才能实事求是;

4、 知已知彼,扬长避短;

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任;当然对竞争对手也不要忽略;要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势;缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点


与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西;总说自己的产品有多好,别人也不会全信;同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察;

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速;

6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式;想客户之所想,急客户之所急;

7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通;关心客户,学会感情投资;

8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事;

9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品;

11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语;

12、心态平衡,不要急于求成,熟话说：心如波澜,面如湖水;

13、让客户先“痛”后“痒”;

14、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短;

15、学会“进退战略”;

工作总结：

一、认真学习,努力提高

因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习;

二、脚踏实地,努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作;作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可

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