养生馆经营管理方案及服务标准

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 服务标准及内容

1、店面经营

（1）核心技术:差异营销，争创第一。

养生馆不同于日化线，卖得就是技术与项目服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。

（2）养生服务标准

用心服务养生馆的成功，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理，让用心服务、规范服务行为准则，来保证养生馆服务的高质量。

（3）传播手段:广辟渠道，组合制胜健康养生事业经营多年仍认为口碑传播仍旧是养生馆宣传的重中之重。要形成口碑传播，首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应。

（4）店面管理:大处着眼，细节着手

店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度。

（5）顾客管理:广开客源，缔造忠诚

养生馆认为顾客就是养生馆的生命。拥有长期、稳定的顾客群是养生馆持续发展的基本条件。养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入，一手要维系老顾客，缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑，养生馆才能不断发展。

（6）促销活动:实在让利，维老拓新

在终端，促销就是最好的广告。养生馆也不例外。但消费者经过多年促销的洗礼，已经具备了很强的“促销侦查”能力。因此，促销务必要实实在在让利。

2、店面管理

（1）养生馆介绍：品牌文化、管理文化、经营文化。

（2）养生会员管理：会员注册、会员卡发放、会员积分、会员管理后台等。 （3）调理养生：局部刮痧、儿童体质调理等。 （4）女性养生：美容美体。

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